Comment diffuser une culture client dans son entreprise ?

Vous voulez fidéliser vos clients, les inciter à recommander vos produits et services à leurs contacts, augmenter votre panier moyen ? Tout cela ne peut fonctionner qu’à partir du moment où vous avez une bonne culture client dans votre entreprise. Qu’est-ce que la Culture client en pratique ? C’est très simple : Regardez la manière dont les collaborateurs traitent les clients lorsqu’ils sont seuls tout en ne se sachant pas observés. Ou encore, observez comment agissent les managers lorsqu’il y a une “mini crise” (ex: objectifs de vente non atteints, problème technique…) Lors de ce moment là, et dans toute […]

Les meilleurs exemples pour optimiser l’Expérience Client et diffuser une Culture Client !

J’ai eu le plaisir de participer au salon CX Paris organisé par le magazine Relation Client Magazine. Cette journée a été riche en partages de bonnes pratiques et en interventions de qualité, et cette journée a été également le moment d’échanger avec de nombreux experts. La journée s’est clôturée par la remise des CX Awards, et j’ai eu le plaisir de recevoir avec Bouygues Telecom Entreprises l’un des CX Awards pour les meilleurs projets de Diffusion d’une Culture Client avec l’Application Cockpit.   Voici ci dessous les notes que j’ai prises sur quelques unes des interventions de la journée. A la […]