Comment gérer un client mécontent ? Les conseils de Pascal Lintingre, Customer Happiness Manager !

J’ai eu le plaisir d’interviewer Pascal Lintingre, Customer Happiness Manager chez Mr Bricolage. Dans cette interview, Pascal nous rappelle les grands principes pour gérer un client insatisfait.   1 – Est ce que vous pourriez vous présenter ? Je suis Pascal Lintingre, je travaille dans la relation client depuis 15 ans. On peut donc dire que je trouve des solutions aux clients mécontents depuis 15 ans alors :) Je suis Customer Happiness Manager sur les sites marchands de Mr.Bricolage ( www.mrbricolage.fr et www.le-jardin-de-catherine.com) . Mon métier est d’apporter du bonheur à mon équipe qui gère en direct les clients (tél, […]

L’Effet WOW dans le digital : de la satisfaction client à l’enchantement du client et de l’employé

J’ai eu le plaisir d’interviewer Délia Figueira, consultante en customer care. Lors cette interview, elle nous livre les clés pour apporter un effet WOW dans son service clients digital. Vous trouverez à la fin de l’article l’enregistrement complet de son interview avec des conseils inédits, et ci dessous une synthèse de cet entretien. Est ce que tu pourrais te présenter ? Je m’appelle Délia Figueira. Je suis consultante en Customer Care & Customer Success pour des entreprises digitales (pure players) et pour des startups qui ont besoin qu’on leur prête main forte. 2 – De nombreuses entreprises veulent proposer une […]

L’on boarding process, la clé pour fidéliser ses clients… les points clés à soigner pour l’accueil des nouveaux clients !

Je parle souvent de prospection, de génération de trafic, de fidélisation… cependant dans cet article nous allons voir une étape essentielle mais souvent négligée… l’on boarding process, ou procédure d’accueil. L’on boarding process qu’est-ce que c’est ?   La définition que l’on pourrait donner à l’on boarding process, c’est tout simplement la procédure d’accompagnement qui est mis en place lorsqu‘un nouveau client achète votre produit ou votre service. Généralement l’accueil d’un nouveau client suite un certain nombre d’items, de process, d’étapes… Le but est de mettre en place un accompagnement qui va l’aider au départ à utiliser votre produit ou […]

Comment faire du growth hacking avec Facebook ?

definition growth hacking

Nous avons eu le plaisir d’interviewer Ludovic Barthelemy du Blog Marketing Hack en Juillet dernier. Ludovic nous a donné quelques trucs et astuces de Growth Hacking pour Facebook.   La définition du Growth Hacking   Le Growth Hacking, c’est tout simplement détourner intelligemment des systèmes pour obtenir plus rapidement de la croissance (Growth = croissance / Hacking = détourner le système).   Le « growth hacking »a débuté avec les Start-ups qui utilisaient des méthodes pour croître plus vite, avec une efficacité maximale et un petit budget. Le Growth Hacking peut se faire ; en utilisant des logiciels pour automatiser des actions en mettant en place des méthodes créatives […]