Les meilleurs exemples pour optimiser l’Expérience Client et diffuser une Culture Client !

J’ai eu le plaisir de participer au salon CX Paris organisé par le magazine Relation Client Magazine. Cette journée a été riche en partages de bonnes pratiques et en interventions de qualité, et cette journée a été également le moment d’échanger avec de nombreux experts. La journée s’est clôturée par la remise des CX Awards, et j’ai eu le plaisir de recevoir avec Bouygues Telecom Entreprises l’un des CX Awards pour les meilleurs projets de Diffusion d’une Culture Client avec l’Application Cockpit.   Voici ci dessous les notes que j’ai prises sur quelques unes des interventions de la journée. A la […]

Comment mettre en place une stratégie d’optimisation de l’expérience client ?

J’ai le plaisir d’accueillir Michel COSSANTELI et et Nadège Chertier, deux spécialistes dans le Management de l’Expérience Client. Dans cet article Michel et Nadège vous donnent les clés pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise.   Les fondamentaux de la Relation Clients des années 2000 est morte… “Je vous parle d’un temps,que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître…“, cette chanson de Charles Aznavour prend tout son sens dans le domaine de la Relation Client. Dans les années 90, le client était considéré comme un utilisateur, un consommateur, qui achète Mon Produit, qui ne peut acheter que Mon Produit, parce […]