Les meilleurs exemples pour optimiser l’Expérience Client et diffuser une Culture Client !

J’ai eu le plaisir de participer au salon CX Paris organisé par le magazine Relation Client Magazine. Cette journée a été riche en partages de bonnes pratiques et en interventions de qualité, et cette journée a été également le moment d’échanger avec de nombreux experts. La journée s’est clôturée par la remise des CX Awards, et j’ai eu le plaisir de recevoir avec Bouygues Telecom Entreprises l’un des CX Awards pour les meilleurs projets de Diffusion d’une Culture Client avec l’Application Cockpit.   Voici ci dessous les notes que j’ai prises sur quelques unes des interventions de la journée. A la […]

Zappos : la meilleure culture d’entreprise du monde ?

J’ai participé au dernier atelier organisé par l’AFRC qui avait pour objectif de présenter les innovations du CES 2018. Durant cet atelier, un focus a été fait sur Zappos et sa culture d’entreprise, une des entreprises phares de Las Vegas.