Livre gratuit “Le CRM, la clé pour développer votre activité !”

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  J’ai eu le plaisir de participer au livre blanc collaboratif d’Efficy CRM sur la thématique du Marketing et du CRM. Le titre de ce guide est “Le CRM, la clé pour développer votre activité“. Ce  guide 50 pages vous livre des conseils sur l’intérêt d’un CRM, mais aussi avec des idées concrètes et pratiques pour générer plus de prospects, par exemple en mettant en place du social selling ou encore améliorer votre qualité de service.

4 clés pour augmenter votre chiffre d’affaires de 10% en 2016 – Web Séminaire 19 Janvier 2016 à 9h30 !

Le succès tient parfois à peu de choses… Parfois, c’est la manière de présenter un produit, le fait de ne pas avoir la bonne technologie au bon moment, le choix du business modèle… qui vont faire le succès ou l’échec ! Pour preuve, rappelez-vous que la première tablette a été lancée en 2002 par Bill Gates, et pourtant elle a été un cuisant échec… Ou encore la cigarette électronique “smokeless”  lancée en 1988 par RJ Reynolds :     Pour la gestion de votre activité, c’est la même chose : il suffit de peu de choses pour faire décoller votre chiffre d’affaires. Il […]

7 conseils pour réussir la mise en place d’un CRM

Voici une courte vidéo où nous expliquons les règle d’or sur la mise en place d’une solution de CRM : 1 – Intégrer le CRM au coeur de la stratégie d l’entreprise 2 – Lutter contre la résistance au changement et convaincre de l’intérêt de la solution 3 – Lier le CRM au Système d’Informations de l’entreprise (ERP, Messagerie…) 4 – Trop d’informations tue l’information, il faut donner uniquement l’information nécessaire et pas plus aux utilisateurs 5 – Mettre en place un “comité CRM” avec un chef de projet et impliquer la direction afin d’avoir son soutien. En complément il […]

Le Marketing de la Recommandation

  Nous avons le plaisir de recevoir Yannick Taes, de IKO System, une plateforme de prospection et de renseignement commercial dont l’ADN est la génération d’alertes business par l’analyse du CRM et des réseaux sociaux (Viadeo, Facebook, LinkedIn) Il nous livre les conseils et astuces  dans le cadre de la vente par recommandation ou le social selling. Une étude du cabinet Forrester a démontré que l’utilisation du bouche à oreille est devenu (ou est resté) le 1er facteur d’influence dans la prise de décision en B2B.   Par conséquent, maîtriser l’art d’obtenir des recommandations est devenu (va devoir devenir) une […]

10 conseils simples et concrets pour réussir un Projet CRM

  1 – Pensez au client Le CRM doit être là pour mieux servir le client, pas pour donner des tableaux de bord à la direction… Il faut mettre votre client au centre de votre entreprise avec comme objectif d’apprendre à mieux le connaitre, à anticiper ses demandes, à adapter vos offres… Pour ce faire, un des fondamentaux c’est de centraliser les échanges (email, appels…), et maintenant avec le Social CRM d’enregistrer également les données de média Sociaux (Twitter, Facebook…), mais aussi issus du multicanal (Chat, Agents conversationnels…). Il faut limiter un maximum la déperdition de données et les ressaisies […]

Pourquoi utiliser un CRM quand on est une petite entreprise ?

Nous avons eu le plaisir d’interviewer Vianney Donadoni, chef de Marché pour le logiciel de CRM ACT ! chez Ciel (1er éditeur de logiciel de gestion pour les PME). Dans cette interview d’une quinzaine de minutes Vianney nous explique en quoi un CRM est utile même pour une PME. En fait les PME ont besoin déjà d’un logiciel de gestion de contacts qui va centraliser la base contacts sur une seule application. De même un logiciel de gestion de contact permet de centraliser les échanges avec les prospects et clients (emails, appels, courriers, rendez-vous…). Cela permet de garder la mémoire […]

Quelques rappels pour implémenter un CRM avec succès

Nous avons eu le plaisir de rédiger un article sur Marketing-Etudiant.fr avec quelques rappels essentiels pour la mise ne place d’un CRM dans une entreprise. – Les bases de la Gestion de la Relation Clients – Quelques astuces pour faire adopter un CRM -Intégrer son CRM dans une système d’information global – Calculer le coût de son outil de CRM Pour en savoir plus, rendez vous sur Marketing-Etudiant.fr !   Téléchargez notre Checklist gratuite “Réussir son Projet CRM”

La pub du jour : Les nuages sont dans la rue… [SageCRM]

La pub du jour est une opération de Street Marketing menée en Irlande par Sage afin de sensibiliser les medias sur le fait que Sage est aussi un acteur du Cloud (et pas que des logiciels Windows…). Pour cela ils ont lancé une opération dans le centre ville de Dublin avec des artistes et une machine à bulles afin de montrer visuellement que Sage savait aussi faire du Cloud… Le tout a été relayé par une campagne sur les Media Sociaux, auprès des journalistes…  ce qui a entrainé un trafic sur le site web et donc des prospects…

Du CRM au Social CRM… qu’est-ce que cela change ?

Le Social CRM est un peu le mot à la mode… Mais qu’est-ce que cela implique exactement : – Est-ce que les fondamentaux du CRM sont remis en cause ? – En quoi le Social CRM apporte une vue 3D du client ? – Quel est le nouveau terrain de jeu pour les marques ? Vous pourrez lire notre point de vue dans un article que nous avons publié sur  Marketing-Etudiant.fr !     Téléchargez notre Checklist gratuite “Réussir son Projet CRM” 12 questions pour valider votre projet CRM, avec une liste d’actions à réaliser à chaque étape.