L’innovation, une obligation pour assurer sa domination… après la crise…

Yann Gourvennec, grand gourou de l’innovation, nous explique en quelques lignes pourquoi il est essentiel d’innover même en période de crise afin d’être certain d’être parmi les leaders lorsqu’elle sera passée… J’ai découvert il y a peu dans BusinessWeek un article assez bref – et relayé par innovation tools sur son site – expliquant pourquoi les entreprises devraient poursuivre leurs investiments dans l’innovation. Le raisonnement de Mark Atkins est que les entreprises doivent poursuivre ces investissements afin de permettre les positions dominantes en fin de décennie. Il a sans doute raison, mais malgré le titre de l’article on peut déplorer […]

Le CRM en temps de crise : Et si vous fidélisiez vos clients ?

En période difficile, il est tentant de limiter ses dépenses pour conserver sa marge, faire du curatif pour régler les gros problèmes plutôt que d’aller de l’avant et faire du du préventif… Au contraire c’est le moment de se distinguer de ses concurrents par un Avantage Concurrentiel différent et par une perception de qualité de service supérieure. Nombreuses entreprises font encore cette erreur, pour preuve une étude parue dans les Echos du 9 janvier 2009 où l’on apprend que 48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamations qui leur sont adressés et 19% des entreprises ont un service […]

Comment réagir face à la crise économique – Partie 1

La crise actuelle est omniprésente : dans les journaux TV, dans les magazines, dans les discussions à la machine à café… Pourtant cette crise est actuellement une crise de confiance: en effet les résultats de l’année précédente sont bons pour la plupart des entreprises, et l’activité n’a pas (encore) subit de baisse majeure au dernier trimestre 2008. La plupart des entreprises commencent tout juste à percevoir quelques ralentissements depuis novembre. Mais c’est désormais trop tard pour espérer une bonne année 2009: les entreprises sont déjà en train d’anticiper une crise qu’elles dont-elles même provoqué en réduisant leurs budget, en coupant […]