Améliorer Expérience Client : L’importance de la mise en place d’une politique qualité et d’écoute client

Améliorer Expérience Client : L'importance de la mise en place d'une politique qualité et d'écoute client 1

J’ai le plaisir de recevoir Tomasz Mik  et Christophe Ferreira du site ExcellenceDuService.com afin d’obtenir des pistes pour améliorer l’expérience client, en particulier via une politique qualité et d’écoute client. En effet, la dernière étude parue dans le cadre de l’Election du Service Client de l’année montre que : La qualité de la relation client influence l’image de l’entreprise pour 96% des répondants La déception par rapport à la qualité de la relation incite un client à quitter son fournisseur (92% des répondants) La qualité de la relation client influence la décision d’achat ou de ré-achat (91% des répondants) Une […]