40 questions à se poser avant de choisir une solution de centre de contacts !

40 questions à se poser avant de choisir une solution de centre de contacts ! 1

Choisir une solution de centre de contacts est un projet important, la solution devant s’adapter parfaitement à votre organisation et à votre business. Pour choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise, voici les questions essentielles auxquelles répondre en amont de la sélection de sa solution de centre de contacts.   Quelle est votre organisation actuelle, et l’organisation cible ? Quelle est l’organisation actuelle (plusieurs sites géographiques, télétravail, interne / externe…), et quelle va être l’évolution (ex: centralisation sous 1 seul numéro) ? Quels sont les numéros de téléphone (05,01, 0805…) actuellement proposés aux clients ? Quels sont les […]