Comment optimiser la qualité de service d’un Centre de Contacts ? Les conseils de Jean-Michel Jacquelin !

J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Jacquelin, expert dans le management et l’optimisation des Centres de Contacts (autrefois appelés Centres d’Appels) et consultant chez Eloquant. Jean Michel a plus de 30 ans d’expériences dans l’univers des centres d’appels, et il intervient dans l’optimisation des solution de centre de contacts actuellement en production (productivité, performances, réorganisation et optimisation) . L’optimisation d’un centre de contacts est essentiel, à la fois en termes de qualité de service (décroché…), que sur l’efficacité et l’attitude des agents du centre d’appels; Voici par exemple les principaux critères positifs et négatifs d’un client sur la qualité de […]

7 bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour optimiser l’expérience client !

J’ai le plaisir de recevoir Julien Rio, Directeur Marketing de la solution de gestion de la relation client Omni-Digitale Dimelo. Dans cette interview Julien nous explique : Pourquoi l’optimisation de l’Expérience Client doit être une priorité Les 7 bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour optimiser l’Expérience Client Comment diffuser une culture client dans une entreprise  

Facebook, un canal de communication sous estimé par les entreprises ?

Facebook est le réseau social N°1 en France… pourtant force est de constater que les entreprises n’ont pas encore adopté ce nouveau canal de communication.. Pourtant, plusieurs études montrent bien que les canaux comme Facebook, le chat, les chatbots… vont devenir indispensables dans les années à venir : La société Eloquant a fait ressortir ce problème lors d’une étude où elle a interrogée plus de 280 de ses clients afin de dresser un bilan de l’usage de Facebook par les entreprises. Les principales thématiques abordées étaient ; la création d’une page Facebook, la visibilité de cette page sur le site […]