Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 !

Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 ! 1

Comment créer de A à Z un centre de contacts ? Franck Amouroux répond à cette question dans cet article, avec les 7 étapes pour monter un centre de contacts dans une entreprise. Avant de commencer cette interview, voici un rappel de la définition de ce qu’est un centre de contacts. Un centre de contacts (ou Service Client ou Centre de Relation Client) est un service dont l’objectif est de traiter les demandes des clients et prospects (voire les fournisseurs, prescripteurs…). Ces demandes peuvent être : Traiter des réclamations Prendre des commandes Donner des informations Gérer des rendez vous Fournir […]

Comment améliorer l’efficacité de votre Centre de Contacts ? 3 Conseils simples !

Comment améliorer l'efficacité de votre Centre de Contacts ? 3 Conseils simples ! 7

J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean Michel Jacquelin d’Eloquant.com afin d’obtenir 3 conseils simples et pratiques pour améliorer l’efficacité de son centre de contacts. Lors de cette interview, Jean Michel explique comment il met en place un audit opérationnel dans un centre de contacts. L’objectif de l’audit opérationnel est de voir comment on peut améliorer la performance, la productivité, la satisfaction des clients lorsqu’ils joignent le centre de contacts. En effet, avant de vouloir offrir une expérience client supérieure, il est nécessaire de commencer par répondre aux fondamentaux de la relation client, c’est à dire avoir des agents qui connaissent […]