Comment améliorer l’efficacité de votre Centre de Contacts ? 3 Conseils simples !

J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean Michel Jacquelin d’Eloquant.com afin d’obtenir 3 conseils simples et pratiques pour améliorer l’efficacité de son centre de contacts. Lors de cette interview, Jean Michel explique comment il met en place un audit opérationnel dans un centre de contacts. L’objectif de l’audit opérationnel est de voir comment on peut améliorer la performance, la productivité, la satisfaction des clients lorsqu’ils joignent le centre de contacts. En effet, avant de vouloir offrir une expérience client supérieure, il est nécessaire de commencer par répondre aux fondamentaux de la relation client, c’est à dire avoir des agents qui connaissent […]

Comment optimiser la qualité de service d’un Centre de Contacts ? Les conseils de Jean-Michel Jacquelin !

J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Jacquelin, expert dans le management et l’optimisation des Centres de Contacts (autrefois appelés Centres d’Appels) et consultant chez Eloquant. Jean Michel a plus de 30 ans d’expériences dans l’univers des centres d’appels, et il intervient dans l’optimisation des solution de centre de contacts actuellement en production (productivité, performances, réorganisation et optimisation) . L’optimisation d’un centre de contacts est essentiel, à la fois en termes de qualité de service (décroché…), que sur l’efficacité et l’attitude des agents du centre d’appels; Voici par exemple les principaux critères positifs et négatifs d’un client sur la qualité de […]

7 bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour optimiser l’expérience client !

J’ai le plaisir de recevoir Julien Rio, Directeur Marketing de la solution de gestion de la relation client Omni-Digitale Dimelo. Dans cette interview Julien nous explique : Pourquoi l’optimisation de l’Expérience Client doit être une priorité Les 7 bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour optimiser l’Expérience Client Comment diffuser une culture client dans une entreprise