Comment fluidifier les parcours clients en B2B ?

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Comment fluidifier les parcours clients dans le B2B ? Jean-David Poussin, spécialiste de l’Expérience Client et de la Qualité de Service, nous livre ses conseils dans cette interview.   Est-ce que vous pourriez vous présenter ? Je me présente, je suis Jean-David Poussin, je travaille dans la relation client depuis 20 ans. J’ai occupé les postes de Conseiller Qualité Relation Client, puis de Responsable de service en tant que Manager de Proximité dans un des centres d’appels chez un éditeur international de logiciels de gestion. Mon focus actuel est sur la réception et le dispatch des appels (avec des objectifs […]

La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l’Expérience Client

La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l'Expérience Client 6

J’ai eu le plaisir d’animer un Web Séminaire où je présente la méthode pour créer un Parcours Client de A à Z afin d’optimiser l’Expérience Client. Le sommaire de cette web conférence était : Qu’est-ce que le parcours client ? Pourquoi utiliser le parcours client ? Comment le mettre en place ? Un cas pratique 5.0 01