Et si vous faisiez de votre Parcours Clients un avantage concurrentiel ?

Et si vous faisiez de votre Parcours Clients un avantage concurrentiel ? 1

J’ai le plaisir de recevoir Pierre Tassi, un véritable passionné de l’expérience client et de l’innovation. Dans cet interview, Pierre nous explique pourquoi et comment cartographier le parcours client, et surtout en faire un avantage concurrentiel pour son entreprise.   1 – Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ? Je suis responsable de programmes expérience client à la direction de la transformation stratégique du Groupe VYV, premier acteur de l’assurance santé en France et également premier opérateur de services de soins et d’accompagnement. Je dirigeais auparavant un cabinet de conseil accompagnant les démarches d’innovation et de transformation par l’expérience client. […]