Comment calculer un NPS… et qu’est-ce qu’un bon score ?

Comment calculer un NPS... et qu'est-ce qu'un bon score ? 1

Comment calculer un NPS ? Le NPS (Net Promoter Score) permet de mesurer de manière “factuelle” le bouche à oreille d’une marque ou d’un produit. C’est à dire il vous donne la réponse à la question “Est-ce que vous recommanderiez notre marque à vos connaissances…”, avec 0 pas du tout probable et 10 très probable. Le NPS est donc un indicateur du pouvoir de recommandation (viralité) d’une marque. Plus il est élevé, plus vos clients auront tendance à parler naturellement de votre marque. Par exemple le score NPS d’Apple est 89… cela veut dire qu’ils ont une communauté de Fans […]