Comment mettre en place une démarche d’Expérience Client dans une entreprise ? L’avis de Laurent Trojani de MCS-DSO

Comment mettre en place une démarche d'Expérience Client dans une entreprise ? L'avis de Laurent Trojani de MCS-DSO 1

J’ai le plaisir de recevoir Laurent Trojani, responsabilité de la Qualité et de l’Expérience Client au sein du groupe MCS-DSO. Dans cette interview Laurent nous explique comment mettre en place une une démarche d’Expérience Client dans une entreprise.   1 – Est-ce que vous pouvez vous présenter ? Je m’appelle Laurent TROJANI, et cela fait bientôt 15 ans que j’évolue dans le monde de la qualité et de l’expérience client au sein de grandes entreprises françaises et internationales.   De neuf Cegetel dans les années 2000 en passant par Telecom Italia puis plus récemment Bouygues Telecom Entreprises où j’ai eu la co-responsabilité […]

Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom

Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom 13

J’ai eu le plaisir de visiter les locaux de Bouygues Telecom à Vélizy, et dans le hall d’entrée, une série de kakémono mettaient en avant l’expérience client sous forme de quizz. Voici quelques questions auxquelles les visiteurs (et les collaborateurs de Bouygues) peuvent répondre : Quand mon client rencontre un problème, c’est le moment ou jamais de… Pour conclure avec un client il faut… Quand un parcours client ou une interface est trop compliqué, il faut… Quand je n’ai pas de solution pour un client, je… … L’objectif étant de matérialiser la culture client de l’entreprise, à la fois pour […]

Etes vous un Champion de l’Expérience Client ? Faites le test en 16 questions !

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4.7 06 Les articles sur ce sujet : L’achat de liens – Walkcast Le référencement dans Google [48] Vous êtes étudiant ? Je vous fait 50% de réduction sur toutes mes formations au marketing ! Etes vous un bon Networkeur ? Bloggeurs et publirédactionnel, êtes-vous hors la loi ? Etes-vous hors la loi en faisant du marketing viral ?