Désormais il est possible lire dans l’esprit de vos clients, je vous dis tout !

Désormais il est possible lire dans l'esprit de vos clients, je vous dis tout ! 1

Je pense que nous faisons tous le même constat : nous aimerions bien lire dans les pensées de nos clients afin de savoir s’ils sont contents ou déçus. Jusqu’à présent nous n’avions que les enquêtes de satisfaction pour y répondre. Les enquêtes sont très efficaces pour détecter les avis des opinions extrêmes (les très mécontents ou les très contents) car ils n’hésitent pas à s’exprimer. Cependant la limite est que l’on n’arrive qu’à obtenir des retours que de 15 à 30% des personnes. Cela veut dire que vous ne mesurez pas la satisfaction de 70 à 85% de vos clients.