3 mini formations pour améliorer l’Expérience Client – RDV le jeudi 22 Novembre pour la Journée de l’Expérience Client

Vous le savez comme moi, il devient de plus en plus compliqué de faire la différence face à ses concurrents. Pour se différencier, l’Expérience Client (c’est à dire ce que ressent un client ou un prospect lorsque qu’il est en relation avec une marque), est un des leviers majeurs, que cela soit dans le parcours d’achat ou dans l’usage quotidien du produit. Or ce n’est pas si simple d’améliorer l’expérience client, et surtout de choisir où agir en priorité… C’est pourquoi j’ai organisé “La Journée de l’Expérience Client” le jeudi 22 novembre. Cet événement GRATUIT est accessible par internet se […]

L’optimisation de l’Expérience Client dans le secteur des Assurances : le point de vue d’Allianz

J’ai eu le plaisir d’interviewer Anne-Sophie Grouchka, membre du Comité Exécutif et Directrice Service Client d’Allianz France.  Lors de cette interview, Anne Sophie nous explique comment Allianz France a mis en place une organisation spécifique pour améliorer l’Expérience Client.  

Découvrez les dernières innovations pour améliorer l’Ecoute Client et l’Expérience Client

Dans un environnement concurrentiel complexe, il devient plus que jamais impératif d’écouter ses clients. Mais vous savez comme moi que ce n’est pas si simple… Il est nécessaire d’utiliser le bon canal au bon moment, d’exploiter efficacement la voix du client, de détecter l’insatisfaction cachée, de faire parler les clients silencieux… et d’y répondre ! Sur quels drivers pouvez-vous compter pour la mise en place d’un dispositif d’écoute client nouvelle génération… tout en limitant au maximum l’usure des répondants aux enquêtes de satisfaction ? Découvrez les réponses via 5 étapes clés dans une mini formation de 45 minutes, le 3 Juillet à 11h. Inscriptions sur […]

4 actions clés pour améliorer dès demain l’expérience client dans son entreprise !

 Voici ci-dessous l’ interview de Nicolas Porte, Responsable de l’Expérience Client chez Naoned. Dans cette interview Nicolas nous explique quelles sont les premières étapes et actions clés pour mettre en place un programme d’optimisation de l’expérience client dans une entreprise.     1 – Pourriez-vous vous présenter ? J’ai fait toute ma carrière dans l’édition logicielle dans le domaine du patrimoine (musées, muséums, archives et bibliothèques). Ce genre de solutions est composé d’un back-office permettant la gestion des objets ou documents (identification, description, flux…) en adéquation avec les usages et les normes métiers ainsi qu’un front-office destiné à la publication […]

Comment améliorer l’expérience client ? – Mini formation d’1h15

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Voici ci dessous la synthèse de mon Web Séminaire “Comment mettre en place le pilotage de l’expérience client ?” que j’ai réalisé pour Eloquant.com, l’éditeur de solutions de gestion de l’expérience client (centre d’appels, chat, enquêtes de satisfaction, parcours client…). Le pilotage de l’expérience client se découpe en 3 parties : Les fondamentaux, car désormais il y a un service minimum, c’est à dire qu’il y a désormais des normes pour répondre aux demandes des clients. Ensuite il y a la mesure de l’expérience client à chaud, et l’optimisation du parcours client En complément, la vision stratégique de la relation client, aussi […]