3 bonnes pratiques pour améliorer l’Expérience Client dans le Retail dès demain !

3 bonnes pratiques pour améliorer l'Expérience Client dans le Retail dès demain ! 1

Voici 3 bonnes pratiques pour améliorer l’Expérience Client dans le Retail dès demain ! 1 – Identifier les clients insatisfaits et ne plus les laisser partir sans rien faire Objectif : identifier les clients mécontents et les récupérer. Ces client peuvent être soit “invisibles”, c’est à dire qu’ils vous quittent sans rien dire, soit très mécontents mais que vous pouvez reconquérir (ex: un client qui vient en magasin et qui ne trouve pas la promotion, qui est mécontent des collaborateurs ou des produits…). Méthode : mettre en place un dispositif d’enquête de satisfaction post interaction (visite en magasin, suite à […]

3 mini formations pour améliorer l’Expérience Client – RDV le jeudi 22 Novembre pour la Journée de l’Expérience Client

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Vous le savez comme moi, il devient de plus en plus compliqué de faire la différence face à ses concurrents. Pour se différencier, l’Expérience Client (c’est à dire ce que ressent un client ou un prospect lorsque qu’il est en relation avec une marque), est un des leviers majeurs, que cela soit dans le parcours d’achat ou dans l’usage quotidien du produit. Or ce n’est pas si simple d’améliorer l’expérience client, et surtout de choisir où agir en priorité… C’est pourquoi j’ai organisé “La Journée de l’Expérience Client” le jeudi 22 novembre. Cet événement GRATUIT est accessible par internet se […]

L’optimisation de l’Expérience Client dans le secteur des Assurances : le point de vue d’Allianz

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J’ai eu le plaisir d’interviewer Anne-Sophie Grouchka, membre du Comité Exécutif et Directrice Service Client d’Allianz France.  Lors de cette interview, Anne Sophie nous explique comment Allianz France a mis en place une organisation spécifique pour améliorer l’Expérience Client.   4.4 14 Les articles sur ce sujet : Le Marketing dans le secteur culturel, le cas de l’Opéra de Paris Exemples de Stratégies Marketing dans le secteur du Parfum et du Luxe Livre Blanc : Les défis de la Relation Clients dans les Assurances & les Mutuelles Qu’est-ce qui pousse un client à rentrer dans un magasin ? 3 applications […]

Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom

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J’ai eu le plaisir de visiter les locaux de Bouygues Telecom à Vélizy, et dans le hall d’entrée, une série de kakémono mettaient en avant l’expérience client sous forme de quizz. Voici quelques questions auxquelles les visiteurs (et les collaborateurs de Bouygues) peuvent répondre : Quand mon client rencontre un problème, c’est le moment ou jamais de… Pour conclure avec un client il faut… Quand un parcours client ou une interface est trop compliqué, il faut… Quand je n’ai pas de solution pour un client, je… … L’objectif étant de matérialiser la culture client de l’entreprise, à la fois pour […]

Découvrez les dernières innovations pour améliorer l’Ecoute Client et l’Expérience Client

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Dans un environnement concurrentiel complexe, il devient plus que jamais impératif d’écouter ses clients. Mais vous savez comme moi que ce n’est pas si simple… Il est nécessaire d’utiliser le bon canal au bon moment, d’exploiter efficacement la voix du client, de détecter l’insatisfaction cachée, de faire parler les clients silencieux… et d’y répondre ! Sur quels drivers pouvez-vous compter pour la mise en place d’un dispositif d’écoute client nouvelle génération… tout en limitant au maximum l’usure des répondants aux enquêtes de satisfaction ? Découvrez les réponses via 5 étapes clés dans une mini formation de 45 minutes, le 3 Juillet à 11h. Inscriptions sur […]

4 actions clés pour améliorer dès demain l’expérience client dans son entreprise !

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 Voici ci-dessous l’ interview de Nicolas Porte, Responsable de l’Expérience Client chez Naoned. Dans cette interview Nicolas nous explique quelles sont les premières étapes et actions clés pour mettre en place un programme d’optimisation de l’expérience client dans une entreprise.     1 – Pourriez-vous vous présenter ? J’ai fait toute ma carrière dans l’édition logicielle dans le domaine du patrimoine (musées, muséums, archives et bibliothèques). Ce genre de solutions est composé d’un back-office permettant la gestion des objets ou documents (identification, description, flux…) en adéquation avec les usages et les normes métiers ainsi qu’un front-office destiné à la publication […]

Comment améliorer l’expérience client pour un site e-Commerce ?

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J’ai le plaisir d’accueillir Julie Lucazeau, rédactrice web sur www.lelabmarketing.com. Dans cet article, Julie nous explique en quoi l’expérience est un élément pour la réussite d’un site eCommerce, ainsi que des conseils pour y arriver.   Le Service Client, la clé de la réussite à long terme de votre site eCommerce Trop souvent délaissés par les sites e-commerce, la relation et le service client remplissent pourtant des fonctions essentielles au succès à moyen et long termes d’une boutique en ligne.   En plus d’être fiable et rigoureux, votre service client doit vous permettre de vous démarquer de vos concurrents —ne serait-ce […]