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6 étapes pour lancer une start-up rapidement avec un petit budget

Monter une entreprise, c’est facile… mais créer une entreprise qui va perdurer est une autre paire de manches… C’est pourquoi dans cet article je vous explique les 6 étapes pour lancer son entreprise : Etape 0 : Vérifier que votre idée répond bien à un marché… Ce n’est pas l’étape 1, mais un pré-requis. Cela ne sert à rien de se lancer à corps perdu dans un projet, si les prospects ne sont pas prêts à acheter. Etape 1 : Trouver des associés. Cela peut paraître contre intuitif de commencer à trouver des associés dès le départ, et pourtant cela […]

Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom

J’ai eu le plaisir de visiter les locaux de Bouygues Telecom à Vélizy, et dans le hall d’entrée, une série de kakémono mettaient en avant l’expérience client sous forme de quizz. Voici quelques questions auxquelles les visiteurs (et les collaborateurs de Bouygues) peuvent répondre : Quand mon client rencontre un problème, c’est le moment ou jamais de… Pour conclure avec un client il faut… Quand un parcours client ou une interface est trop compliqué, il faut… Quand je n’ai pas de solution pour un client, je… … L’objectif étant de matérialiser la culture client de l’entreprise, à la fois pour […]

Comment avoir une marque et une charte graphique qui fait la différence face à vos concurrents ?

Dans un environnement concurrentiel plus difficile, se différencier par le prix ou des fonctions devient de plus en plus difficile.   Pour vraiment faire la différence face à ses concurrents, il faut faire passer de l’émotion et proposer une qualité de service différente, car ces deux éléments sont bien plus difficiles à copier, et surtout ils permettent de changer la perception des prospects via à vis de votre marque.   Comment créer une image de marque puissante face à ses concurrents ? L’image de marque c’est la manière dont vous perçoivent vos clients, prospects, prescripteurs…   Si une image de […]

18 conseils incontournables pour réussir ses présentations !

De plus en plus, il devient nécessaire de faire une présentation pour vendre ses produits, faire un exposé devant ses collègues ou sa famille… Powerpoint, le vidéo projecteur et votre PC deviennent alors vos meilleurs amis… ou vos pires ennemis si vous n’êtes pas habitués à prendre la parole en public… Pourtant faire une présentation orale n’est pas si compliqué, à condition de connaître quelques petits trucs et astuces simples, mais qui se révèlent diablement efficaces… Car parler en public, cela ne s’improvise pas, et c’est souvent en pratiquant ou en répétant que l’on s’améliore véritablement. Pour vous éviter ce […]

Comment définir une stratégie commerciale efficace – Les 5 étapes à suivre !

J’ai eu le plaisir de co-animer il y a quelque temps un Web Séminaire sur la définition d’une Stratégie Commerciale avec Frédéric Liotard de Prospactive.com. Durant les 60 minutes de la présentation vous allez découvrir une méthode simple pour doper votre stratégie commerciale. On peut définir la stratégie commerciale de la manière suivante : c’est la mise en place d’un ensemble d’actions visant à atteindre un but (ex: devenir le N°1 en France sur une gamme de produits…) et des objectifs (ex: augmenter de 10% les ventes du produit A…).   Voici la vidéo de la conférence, et juste en dessous […]

Mon avis sur le livre Influence et Manipulation & Présuasion de Robert Cialdini (résumé en 25 minutes)

Est-ce que ça vous plairait de découvrir les 20 livres les plus inspirants sur le marketing, l’entrepreneuriat et le développement personnel ? Si c’est le cas, alors vous allez adorer La Semaine des Intelligences organisé par Jérôme Hoarau ! J’ai le plaisir de participer à cet événement web gratuit en compagnie de 20 autres experts qui aura lieu du 5 au 12 juillet prochain sur ce lien. 20 experts dans leurs domaines résument en 30 à 45 minutes les 2 livres qui les ont les plus inspirés, à la fois professionnellement et personnellement.   Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur […]

L’Effet WOW dans le digital : de la satisfaction client à l’enchantement du client et de l’employé

J’ai eu le plaisir d’interviewer Délia Figueira, consultante en customer care. Lors cette interview, elle nous livre les clés pour apporter un effet WOW dans son service clients digital. Vous trouverez à la fin de l’article l’enregistrement complet de son interview avec des conseils inédits, et ci dessous une synthèse de cet entretien. Est ce que tu pourrais te présenter ? Je m’appelle Délia Figueira. Je suis consultante en Customer Care & Customer Success pour des entreprises digitales (pure players) et pour des startups qui ont besoin qu’on leur prête main forte. 2 – De nombreuses entreprises veulent proposer une […]