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CRM- Expérience Client (CXM), la stupide guerre ?

CRM- Expérience Client (CXM), la stupide guerre ? 1

J’ai le plaisir de recevoir Frédérique PAUMIER-MOCH du Cabinet FP²M, qui revient sur les relations complexes entre CRM (Gestion de la Relation Client) et  CXM (Management de l’Expérience Client). CRM- Expérience Client, la stupide guerre ? Je m’étonnerai toujours des querelles de clochers et plus particulièrement des querelles conceptuelles, s’agissant du développement des entreprises. La guerre du moment intervient sur le terrain de l’approche client. Que l’on baptise cette approche d’un nom ou d’un autre, que l’on considère que le CRM (Customer Relationship Management | Gestion de la Relation Client) est contenu dans le CXM (Customer Experience Management | Gestion […]

Les 60 meilleures astuces de Community Management !

Les 60 meilleures astuces de Community Management ! 8

Voici une listes des astuces de Community Management partagées dans le groupe Facebook “Les Community Managers Francophones“. En effet, faire du Community Management, c’est avant tout connaître comment fonctionnent les Media Sociaux, et maîtriser des outils (voir cette liste de 150 outils). Mais, c’est aussi utiliser quelques petits trucs et astuces, qui peuvent faire la différence. C’est pourquoi, toutes les personnes qui font une demande pour accéder au groupe “Les Community Manager Francophones” peuvent donner 1 astuce à partager aux personnes du groupe. Vous trouverez ci dessous quelques unes des astuces qui ont été proposées pour animer une communauté, une […]

Modèle de cahier des charges pour un Projet de Chatbot à télécharger

cahier des charges chatbot

Réussir la mise en place d’un Chatbot nécessite un minimum de réflexion afin de proposer une Expérience Client de qualité. Or pour y arriver, établir un cahier des charges est incontournable. Ce n’est pas nécessaire de faire un document de centaines de pages pour un petit projet de Chatbot, une dizaine de pages suffisent parfois à bien cadrer le projet. C’est pour cela que je vous offre un modèle de cahier des charges pour un projet Chatbot (format Word) de plus de 10 pages, que vous pourrez compléter avec vos propres informations. Les articles sur ce sujet : Modèle de […]

#CoronaVirus et Marketing – Que retenir des 13 jours de #confinement ?

#CoronaVirus et Marketing - Que retenir des 13 jours de #confinement ? 13

Voici déjà 13 jours passés depuis le début du #confinement. Quelles sont les leçons à tirer du #coronavirus pour le Marketing ? J’ai essayé de vous faire un bilan personnel sur ces 15 jours de télétravail et de ralentissement de l’activité. Vous trouverez à la fin de cet article la vidéo complète (20 minutes) qui détaille mon expérience personnelle, ce qu’il faut tirer de la crise du Corona Virus en entreprise. Les articles sur ce sujet : Quelles leçons Marketing retenir de l’industrie du X ? Jour 2 #confinement : comment transformer cette crise en opportunité, et préparer le rebond […]

Comment rattacher un email à une campagne marketing Salesforce ou à toutes autres entités ?

Comment rattacher un email à une campagne marketing Salesforce ou à toutes autres entités ? 18

Salesforce est un CRM puissant, mais avec des fonctions parfois si évidentes, mais pourtant inexistantes… comme par exemple rattacher un email à une campagne marketing ou à toutes autres entités spécifiques depuis Outlook. En effet, il y a certes le plugin Outlook de Salesforce, mais il est très limité… Heureusement, il existes des outils comme Smart Cloud Connect qui permettent de le faire (à partir de 70 $ / mois pour 3 utilisateurs). Smart Cloud Connect permet aussi de faire un suivi de l’ouverture de vos emails envoyés depuis Outlook, ainsi que de proposer des créneaux horaires de votre agenda. […]

L’Expérience Client : la clé qui vous permettra de faire la différence dans le contexte post COVID-19

L'Expérience Client : la clé qui vous permettra de faire la différence dans le contexte post COVID-19 23

Tout d’abord j’espère que vous allez bien, ainsi que vos proches, malgré la crise du Corona Virus. Je pense que tout comme moi, vous essayez de gérer au mieux l’activité professionnelle et la vie personnelle (les enfants, le télétravail…). De mon côté, j’essaie d’optimiser mon temps du mieux possible et surtout de penser à “l’après”. Les articles sur ce sujet : Les Offres d’Emplois et de Stages en Marketing de la semaine 3 règles d’Or pour réussir dans l’eCommerce Les Offres d’Emplois et de Stages en Marketing de la semaine Les Offres d’Emplois et de Stages en Marketing de la […]

Comment gérer un client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait !

Comment gérer un client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait ! 25

Comment gérer et répondre à un client mécontent ? C’est une question importante, car même avec le meilleur service ou le meilleur produit, c’est une situation qui arrive tôt ou tard… Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir de recevoir Michèle Boyer, formatrice pour l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation). Dans une longue interview que vous trouverez tout à bas de cette page, Michèle nous explique comment gérer un client mécontent. Au sommaire de son interview : 1) Les piliers pour surmonter l’insatisfaction Accepter l’insatisfaction Créer la confiance Le client est unique : soyons authentiques et […]

Les 8 méthodes pour apprendre l’Anglais, des méthodes gratuites aux payantes !

Les 8 méthodes pour apprendre l'Anglais, des méthodes gratuites aux payantes ! 29

Que cela soit en entreprise ou même en tant qu’indépendant, maîtriser les langues étrangères est crucial. Apprendre l’anglais (ou dans une moindre mesure les autres langues) va devenir indispensable avec la mondialisation de l’économie, et en particulier du marketing. En effet, au-delà de vous permettre de vous exprimer et d’échanger avec vos partenaires, clients, collègues… maîtriser l’anglais vous permettra d‘utiliser plus facilement tous les outils à votre disposition, et d’enrichir vos compétences sans devoir attendre une version Française. De plus, apprendre l’Anglais devient indispensable, car malgré l’évolution du marketing Français, nous avons encore 1 an de retard (voire plus !), […]

Comment écrire en gras sur Facebook ?

Comment écrire en gras sur Facebook ? 32

Comment écrire en gras sur Facebook ? C’est une question que l’on se pose souvent… En effet mettre un texte en gras permet de valoriser un mot, une expression clé… Il y a 3 cas de figure : Vous voulez écrire un texte en gras dans une actualité / statut. Dans ce cas, ce n’est pas possible de le faire nativement car Facebook ne le permet pas. Le seul moyen est de passer par un éditeur de texte unicode (qui permet d’avoir un texte au format “universel”) et de copier le texte ensuite dans Facebook. L’inconvénient, c’est que sur certains […]

Jour 2 #confinement : comment transformer cette crise en opportunité, et préparer le rebond ?

Jour 2  #confinement : comment transformer cette crise en opportunité, et préparer le rebond ? 38

Quelles leçons tirer du #confinement en ce deuxième jour, et transformer cette crise majeure en opportunité, et se préparer au rebond ? En effet, si lundi était le Jour 1 du #confinement, avec pour moi comme priorité de prendre un peu mes marques et de m’adapter au télétravail à plein temps avec 2 enfants en bas âge à la maison, le jour 2 était plus sur la reprise des bonnes habitudes et surtout une réflexion sur comment transformer cette crise en opportunité. Tout comme le Corona Virus, le terme crise – opportunité vient aussi de Chine. Les articles sur ce […]