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eréputation

Suite à notre article avec la liste des solutions de gestion de l’eRéputation nous avons eu plusieurs commentaires de lecteurs qui voulaient voir en pratique comment ils fonctionnaient…

C’est pourquoi dans cette vidéo Tuto nous vous présentons Sprout Social, un outil qui vous permet de gérer votre eRéputation mais également toute votre communauté Twitter / Facebook / Linkedin…

Sprout Social est un service en ligne à partir de 9 $ / mois, avec une version d’essai 30 jours disponible ICI.

Nous allons vous présenter dans cette vidéo de 15 minutes :

– Comment programmer des Tweets automatiquement tout au long de la semaine sur mon compte ou à une personne en particulier.
– Comment choisir de publier des actualités uniquement sur Twitter et pas sur Facebook…
– Sauvegarder des recherches sur une thématique donnée
– Comment sélectionner les personnes à ne plus suivre


La Checklist de l'Expérience Client

Téléchargez la Checklist (20 pages) pour piloter l'Expérience Client

  • 4 étapes pour piloter l'expérience client
  • Les actions à mettre en oeuvre à chaque étape
  • Des exemples pratiques

Vous recevrez également par email des conseils de ma part

Dans la vidéo ci dessous nous allons vous présenter la gestion de l’eRéputation avec Sprout Social :

– Le monitoring de la marque sur Twitter, Facebook & Linkedin
– Le nombre d’impression, de RT, de messages… afin de faire un reporting à votre responsable marketing (ou votre client)
– Les interactions avec votre communauté (jour, semaine, mois…) afin d’analyser l’efficacité de vos actions.
– Les articles / Statuts qui fonctionnent le mieux selon le media, par exemple voir les types de statuts qui fonctionnent le mieux entre Facebook & Twitter.
– L’évolution de sa communauté (nb de personnes, répartition socio-démographique…).
– La comparaison entre votre compte et celui de vos concurrents / partenaires / …
– La conversation / social engagement de votre compte, ce qui vous permet de savoir si vous construisez vraiment des relations durables avec votre communauté.
– Les filtrages entre les différents comptes, mais aussi selon la nature (nouveaux followers, messages…).
– L’intégration des flux RSS de Google Reader (Google Alerts…) mais aussi de la surveillance de termes sur Twitter.
– La publication automatique de news et de statuts
– L’export en CSV des données afin de faire des analyses statistiques
– L’identification des personnes avec qui vous avez des interactions afin de les contacter, leur répondre
– L’attribution de tâches (ex: répondre à un Tweet) à une personne de l’équipe, archivages des Tweets/statuts pour gérer un historique
– …


 

Sprout Social dispose également d’une application iPhone, malheureusement un peu limitée fonctionnellement par rapport aux fonctionnalités du site Web :

sprout social sur iphone sprout social sur iphone

Pour en savoir plus, essayez gratuitement Sprout Social pendant 30 jours.

Et ci dessous une nouvelle vidéo (en anglais) avec les dernières fonctions de Sprout Social (Juin 2012)

Et là une utilisation de Sprout Social pour le Service Clients (agnlais)

Video Tuto : Gérer sa communauté avec Sprout Social
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28 thoughts on “Video Tuto : Gérer sa communauté avec Sprout Social

  1. Merci Frédéric pour ce super tuto. Deux videos top pour bien appréhender les avantages de l’outil et pour une somme plutôt minime !

    Ta presentation tombe à point. Je vais me laisser tenter et grâce à toi ;)

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