A votre avis, quels sont les 6 priorités des Responsables de l'Expérience Client ? 1
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Après plus de 10 ans passés à travailler dans la Relation Client, je constate que les exigences clients sont de plus en plus élevées, et que cela devient un vrai challenge de d’y répondre, et encore plus de les surpasser…

Entre la diversité et choix des canaux, l’accessibilité 24/7, la personnalisation, l’autonomie… on ne sait plus toujours où gérer ses priorités.

Pour essayer d’y voir un peu plus clair, je co-anime le Jeudi 21 NOVEMBRE de 14H30 à 15H15 un web séminaire sur le sujet “Centre de Relation Client : quels défis à relever pour répondre aux nouvelles exigences client ?”

Est ce que cela vous intéresse d’y assister ?

Je vais bien entendu exposer mon point de vue, mais j’aimerais bien échanger avec vous sur le sujet et avoir d’autres retours terrain.

En effet dans la dernière enquête que j’ai fait dans le domaine de la Banque / Mutuelle / Assurance, le top 6 des priorités d’investissements en relation client étaient les suivants :

1 – Digitalisation (50%)
2 – Simplification des process et du parcours client (40%)
3 – Evolution des outils existants (21%)
4 – Ecoute client (17%)
5 – Côté humain et relationnel (10%)
6- Formation et recrutement (7%)

La Checklist de l'Expérience Client

Téléchargez la Checklist (20 pages) pour piloter l'Expérience Client

  • 4 étapes pour piloter l'expérience client
  • Les actions à mettre en oeuvre à chaque étape
  • Des exemples pratiques

Vous recevrez également par email des conseils de ma part

Source – Etude Eloquant

Je suis curieux d’avoir d’autres points de vue et idées.

Je vous donne donc RDV le 21/11 pour échanger sur le sujet via le lien d’inscription ICI

A votre avis, quels sont les 6 priorités des Responsables de l'Expérience Client ? 2

Lors de cette web conférence, je vous donnerai en particulier mon point de vue sur les défis des Centres de Relation Client:

– Les bénéfices concrets que l’on doit attendre d’une solution de gestion des interactions clients omnicanal
– Comment automatiser et quand est-ce opportun… ou pas ?
– Quels outils mettre en place pour engager ses collaborateurs et mieux traiter les demandes clients ?
– …

 

PS : Vous n’êtes pas disponibles le 21 novembre ? Inscrivez-vous quand même pour avoir accès au replay et recevoir la présentation sur ce lien.


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