Nous avons eu le plaisir de participer au livre blanc collaboratif lancé par Wizishop.
Dans ce guide de 38 pages, 27 experts vous livrent leurs conseils pour réussir dans l’eCommerce en 2015.
Voici la liste des participants :
Conseil 1 – Grégory Beyrouti (WiziShop)
Conseil 2 – Colin Berger (Ad’s Up Consulting)
Conseil 3 – Romain Boyer (smartecommerce.fr)
Conseil 4 – Anthony Brebion (AB Tasty)
Conseil 5 – Frédéric Canevet (Conseilsmarketing.com)
Conseil 6 – Charles (Press My Web)
Conseil 7 – Davy (Tonwebmarketing.fr)
Conseil 8 – Flora Desbrosses (Webelse)
Conseil 9 – Benoit Gaillat (Skeelbox)
Conseil 10 – Fabien Ghiglione (Payzen)
Conseil 11 – Guilhem Gleizes (CibleWeb / Iziflux)
Conseil 12 – Bruno Gloaguen (HiPay)
Conseil 13 – Gérard Haas & Stéphane Astier (Cabinet Haas)
Conseil 14 – Vincent Hart de Keating (Emploi E-commerce)
Conseil 15 – Julien Hervouet (iAdvize)
Conseil 16 – Baptiste Le Métayer (Shopping Flux)
Conseil 17 – Mathilde le Rouzic (Quaelead)
Conseil 18 – Olivier Martineau (SPREAD)
Conseil 19 – Isabelle Mathieu (isabelle-mathieu.com)
Conseil 20 – Frédéric Mirebeau (Vigicolis)
Conseil 21 – Michele Mossali (WiziShop)
Conseil 22 – Grégory Palayer (UpMyBiz)
Conseil 23 – Anna Perret (Idealo.fr)
Conseil 24 – Jonathan Ravallec (R-Advertising)
Conseil 25 – Bruno Sanlaville (TNT)
Conseil 26 – Romain Sassareu (Nosto)
Conseil 27 – Yannick Socquet (Brioude Internet)
Voici par exemple notre article :
Il ne faut pas se le cacher : 2015 va être une année difficile.
Un petit commerçant devra donc se différencier en étant plus en phase avec ses clients et prospects, tout en maîtrisant les indicateurs clés pour réussir dans son secteur, en ayant à l’esprit de dupliquer ce qui fonctionne pour lui.
Un élément clé sera de comprendre ce que veulent (vraiment) ses clients…
Comprendre ses clients, cela parait une évidence pour la majorité d’entre vous… Or dans les faits, beaucoup pensent savoir ce que veulent les clients, sans pour autant le faire.
Par exemple une personne qui achète une robe rose à dentelles ne cherche pas une robe rose
à dentelles…
Ce qu’elle cherche, c’est peut-être :
• une robe qui va faire craquer son mec lors d’une soirée d’anniversaire,
• une robe qui va la rendre plus mince et qui cachera ses kilos en trop
• une robe qui va mettre en valeur ses courbes
• une robe issue du commerce équitable et qui soutient un artisan
• une robe de créateur qui fera que toutesses copines seront jalouses
• …
Vous devez être capable de centrer votre boutique sur le besoin du client, et non pas vos produits…
car vos produits n’intéressent pas le client,ce qui l’intéresse c’est de résoudre son problème…
N’oubliez pas que ce qui fait acheter un produit c’est l’émotion, ce n’est pas le factuel (couleur,
matière, prix…).
Vous devez donc :
• Demander à vos clients ce qu’ils veulent.
Posez leur simplement 1 question qui est « Si je pouvais vous aider à résoudre un problème concernant
XXXXXX, quel serait-il ? ».
Une fois que vous avez rassemblé les réponses, vous pourrez segmenter les besoins, et proposer des « univers» dans votre boutique (en plus des segmentations de recherches classiques).
• Mettre de l’émotion dans vos produits, cela peut être de la surprise (ex : des design originaux…), de la peur (ex : offres limitées…), de l’humour (ex : du décalé…), de l’empathie (ex : moi
aussi, j’étais comme vous…), de la joie (ex : un prix canon…).
• Utiliser les leviers de la persuasion (cf : l’excellent livre de R. Ciadini « Influences et manipulation », dont on retrouve la plupart des principes sur des bons sites eCommerce comme Amazon) afin d’inciter le client à commander.
Ces 6 leviers sont la rareté, la réciprocité, l’engagement et la cohérence, la preuve sociale, l’autorité et la sympathie.
Sachant qu’en complément, c’est surtout le manque et la résolution d’un problème qui va le
faire agir, et non pas juste des bénéfices futurs…
Vous pourrez aussi apprendre à vous différencier,
mais là encore pas seulement sur les produits, mais sur l’offre client.
Par exemple, au lieu de proposer un ultra-choix dans un domaine, simplifier et ne proposer qu-
’un seul produit mais en donnant un maximum d’informations et en expliquant pourquoi ce produit
est le meilleur.
L’ennemi majeur de l’eCommerçant, ce n’est pas le concurrent sur le web ou dans une boutique
physique, mais le non choix du client qui ne se décide pas ou qui a manqué d’informations.
Pour en savoir plus, et consulter les 26 autres conseils, téléchargez gratuitement le guide sur le site de Wizishop.
