15 conseils simples mais diablement efficaces pour animer votre page Facebook et avoir plus de Fans !

Voici 15 conseils essentiels pour animer une Page Facebook et avoir plus de Fans, que vous partiez de 0 pour votre Page Facebook, ou qu’elle soit déjà existante.

Attention cependant à ne pas essayer de jouer les “stakhanovistes”, en essayant de publier plusieurs posts par jour…

En effet, à trop publier, vous allez finalement perdre de la visibilité auprès de votre cible.

Autant sur Twitter on peut poster sans trop de limite, autant sur Facebook n’abusez pas de la timeline de vos contacts. Soyez sélectif !

Selon Hootsuite, la portée (= reach = visibilité) d’un post dépend principalement de 3 facteurs :

• • si le Fan regarde régulièrement une page (si vous n’avez aucune interaction depuis des mois, vous ne serez plus visible)
  • le type de média (priorité à la vidéo)
  • la popularité du post auprès de votre communauté

D’où l’importance de faire interagir vos Fans, et de pas juste “pousser” de l’information en mode “Voici ce que je  pense”… il faut au contraire engager la discussion (ex : commentaires…).

Pour ne pas tomber dans la facilité, et publier le meilleur contenu pour vos Fans potentiel, il est essentiel de définir un calendrier éditorial avec la liste de vos publications à venir.

Enfin, l’algorithme de Facebook a été présenté comme fonctionnant de cette manière :

C’est dire, qu’il y a au départ la qualité du contenu (images / vidéos / … importées nativement), pas de lien vers des sites externes, une vidéo en direct, pas d’incitation à laisser des commentaires / likes / …, c’est un publication originale, ce n’est pas une promo (gratuit…).

Ensuite, c’est l’engagement des 1% de vos Fans à qui Facebook montre la publication : s’il y a un commentaire long c’est plus valorisant, un partage avec de l’engagement, s’il y a des “j’aime”…

Enfin, il y a tout l’environnement (une page active, un sujet tendance, des Fans déjà engagés…).

Passons maintenant à nos 15 conseils pour animer une Page Facebook et avoir plus de Fans.

 

• Sommaire de l'article

  Exploitez votre base de contacts existants ou vos carrefours d’audience existants pour séduire de nouveaux fans

Si vous avez déjà une une base d’emails, des contacts sur Linkedin, un compte Twitter, un compte Instagram… vous devez inviter ces contacts à aimer votre Page Facebook.

Vous pourrez les attirer avec un contenu exclusif, par exemple :

• • les coulisses de votre entreprise en images,
  • une petite histoire racontée par un dirigeant,
  • les photos d’un événement où des clients ont été invités
  • …

• Ajoutez un Chatbot afin de pouvoir recontacter vos Fans via Messenger

L’intérêt d’un Chatbot, c’est qu’une fois la personne abonnée ou inscrite à une séquence de votre chatbot, vous pourrez lui envoyer des messages (dans la limite des règles de Facebook, actuellement un message dans un créneau de 24h), tout comme une newsletter.

Avec des outils comme Chatfuel, Manychat… vous pourrez envoyer des messages à vos abonnés (à partir de 10 € / mois pour 1000 abonnés).

Une bonne idée est de commencer par un quizz, un concours… afin d’avoir vos premiers abonnés.

Ensuite, vous pourrez envoyer de temps en temps des messages (les broadcasts) pour animer une page Facebook selon les saisons, les actualités…

Voici un tuto qui explique comment faire un quizz sur Manychat.

Et voici mon livre dédié à la mise en place d’un Chatbot Messenger : “Dopez votre business avec les Chatbots“.

A noter : si vous ne voulez pas mettre en place un chatbot, vous pouvez néanmoins activer les réponses automatiques de Facebook qui permet automatiquement d’engager la conversation sur Messenger. Ainsi, les nouveaux visiteurs de votre page seront automatiquement engagés par un message de bienvenue.

Pour mettre en place cette option, allez dans “Paramètres”, puis “Messagerie” :

Ensuite, vous allez dans “Démarrer une conversation Messenger”, et vous allez cocher “Oui” pour afficher un message de bienvenue, que vous pourrez personnaliser.

• Faites de la publicité Facebook Ads

Il n’y a pas de mystère… pour recruter vos premiers Fans, il faudra mettre la main au porte monnaie et accepter de payer un peu de publicité ciblée.

Cela vous servira à attirer vos premiers Fans, mais aussi à donner de la visibilité à vos meilleurs contenus.

Faites de temps en temps aussi des boost d’articles via Facebook Ads, mais attention à ne pas devenir “Facebook Ads addict”, c’est à dire devoir booster systématiquement tous vos posts afin d’avoir un minimum de visibilité.

Mieux vaut choisir ses publications (et pas le faire systématiquement, par exemple ne choisir que celles qui sur-performent), et n’exposer d’une partie de la cible (ex: n’afficher la pub qu’à vos Fans Facebook, à une audience similaire, aux Fans d’une page concurrente…) via le Business Manager.

Vous avez une liste de vos meilleures publications dans vos statistiques, vous pouvez facilement faire votre choix (et savoir le type de publications préférées par vos Fans) :

Astuce : n’oubliez pas de mettre le pixel Facebook sur les pages “chaudes” de votre site web (ex: page de vente, page de vos prestations…) afin d’attirer les bonnes cibles lors de la création d’Audience Similaires. En effet un visiteur de votre site web qui ne visite pas une Page chaude n’est pas forcément très pertinent pour vous.

Vous pouvez ainsi faire des petits boosts réguliers (ex: 5 € par jour) afin de voir ce que cela donne sur les bons post, et bien entendu, une fois que votre reach naturel a été atteint (et donc pas immédiatement après la publication).

• Demandez à vos salariés, partenaires, collaborateurs… d’intervenir sur la Page Facebook

Pour amorcer la pompe, et animer la Page Facebook, il n’y a rien de mieux que de demander à vos collaborateurs de faire des commentaires, de répondre aux clients, de partager leurs propres photos…

Par exemple vous pouvez faire un concours interne auprès des salariés afin de leur demander de publier des photos de vos produits, des boutiques…

Cela peut aussi se faire via un concours sur les Partages faits sur les Media Sociaux (ex: des partages sur Linkedin, Twitter…) avec des récompenses aux plus actifs.

Cela peut être aussi en les mettant en avant via des photos de votre personnel, d’un agence…

Le fait qu’ils apparaissent et qu’ils soient identifiés sur la photo fera que leurs contacts iront voir votre page.

• Postez des photos et des vidéos qui donnent envie d’être partagées
  

Pour animer une page Facebook, le visuel a énormément d’importance.

Un article avec une photo ou une vidéo sera bien plus vue qu’un texte de 2 lignes avec un lien qui pointe vers votre site… 

Il faut qu’elles parlent aux gens et qu’elles suscitent des réactions voir des émotions (fierté, joie, amour, humour…).

Vous devez vous distinguer de vos concurrents pour pouvoir générer des “J’aime”, des commentaires et des partages par votre ton et votre positionnement qui reflètent les valeurs et les produits de la marque.

Plus il y aura d’interaction, plus votre page sera visible et les amis de vos fans seront alors touchés.

Astuce : téléchargez vos vidéos directement sur Facebook (en plus de les mettre sur Youtube, vimeo, Twitter, Linkedin…). En effet cela vous permettra de bénéficier de la lecture automatique de Facebook  lors du passage de la souris, mais en plus vous pourrez modifier le texte affiché en légende dans la vidéo, et avoir plus de visibilité dans les fils d’actualités.

La durée idéale d’une vidéo serait de 180 à 200 secondes (soit 3 minutes) :

Cependant, faites aussi régulièrement des vidéos longues, en particulier avec Facebook Live, ce qui permet de donner plus de visibilité à vos vidéos par rapport à une vidéo mise en ligne de manière “classique”.

Il n’y a plus d’alerte comme c’était le cas au lancement de Facebook Live, mais un live permet de créer l’événement et des interactions fortes avec autre audience (il faut bien entendu discuter avec eux, et pas “pousser de l’information”).

Exemple: Chanel avec 1 044 215 vues sur leur vidéo. 12 404 “j’aime” et 2 498 partages. Et de nombreux commentaires.

 Faites également des Stories, qui est le format le plus interactif sur Facebook très inspiré du succès d’Instagram.

Pour cela, il suffit d’utiliser l’app Mobile le “Gestionnaire de Pages Facebook”, et de cliquer sur la photo de profil :

Ensuite, il suffit de choisir “créer une story” :

Voici une vidéo qui explique pas à pas comment faire :

Astuce : Utilisez CANVA.Com ou crello.com pour réaliser des images avec du texte, sans aucune connaissance en informatique. Cela donne immédiatement plus d’impact à un statut, et ensuite vous pourrez mettre un lien vers un article de Blog, un site…

Astuce : Vous pouvez utiliser des citations, des proverbes… et les ajouter sur des images, cela permet de créer du contenu simplement et facilement. En revanche il est important de positiver et de motiver ses lecteurs, n’abordez pas les problèmes, les peurs…

Vous avez un tutorial complet sur ce lien.

Vous avez toute une liste d’outils à votre disposition pour faire des vidéos, des stories… dans cet article sur les 150 outils de Community Managers.

• Soyez présents et interagissez avec vos fans directement.

Ce sont les interactions et les échanges qui permettent de créer du lien avec les Fans, mais aussi qui permettent de garder votre visibilité.

D’où l’importance d’avoir toujours sur vous votre Smartphone avec l’App Facebook ou l’App Gestionnaire de Pages afin de répondre aux demandes, mais aussi poster des contenus de manière improvisé (ex: une photo dans la rue, un live “tweet” lors d’un événement, un selfie avec des collaborateurs de l’entreprise, des produits mis en situation…).

C’est ce naturel qui va faire de la connivence avec vos Fans, et ainsi animer une Page Facebook.

Prenez le temps de répondre à tous commentaires, même s’ils sont négatifs ou déplaisants pour la marque, afin de résoudre leurs problèmes et désamorcer les conflits.

En effet la notion de temps n’est pas la même selon le média : pour un courrier papier on attend une réponse dans la semaine, pour un email le lendemain, pour un Tweet ou un Statut Facebook la réponse doit se faire dans la journée.

Et pour les commentaires positifs, il faut en profiter pour remercier, répondre… pour créer un lien en remerciant personnellement avec le prénom de la personne, si possible un message personnalisé.

Cela vous permettra de donner une image positive, avec une marque qui est attentive aux besoins, remarques… de ses clients.

Astuce : lorsque vous répondez à une question complexe, une demande d’informations… apportez le maximum d’informations. Ne vous contentez pas de dire d’appeler la hot line, de chercher sur le site web. Facebook c’est parler d’homme à homme.

Exemple : Yves Rocher France

Astuce : Essayez de définir un budget “goodies” ou cadeau pour les Fans les plus actifs, ou pour entrainer les Fans à agir. Par exemple vous pouvez offrir un petit cadeaux à une personne qui est contente, et vous pourrez poster sur Facebook l’image du colis cadeau (avec une surprise !) que la personne va recevoir.

Exemple : Zalando

A noter : faites de temps en temps une analyse des contenus qui ont le plus fonctionné, et refaites en une version différente. Par exemple si vous faites une citation qui a bien marche alors vous pourrez faire la même mais avec un autre visuel. Si c’est une vidéo, vous ferez alors la suite…

•  Faites des concours, en particulier pour faire participer vos Fans
  

 

Les concours apportent beaucoup de fans, et permettent de miser sur le potentiel viral de Facebook… même s’ils ramènent aussi des « concouristes ».

Il faut surtout bien cadrer votre concours, le prix du lot, son objectif, sa mécanique etc..

Certains sites comme SocialShaker.com, Fastory.io… permettent de réaliser des concours.

Il faudra également prévoir un budget en plus du lot pour faire un peu de publicité. En effet si votre communauté n’est pas très active, il va falloir donner un coup de pouce.

Votre concours vous permettra par exemple de demander à votre communauté de prendre des photos en situation avec vos produits, de trouver des slogans pour une publicité…

Astuce : il n’est plus nécessaire de déposer un règlement chez un huissier. Cela permet de réaliser des petits concours simples rapidement. En revanche si vous mettez en jeu des lots d’un certaine valeur, mieux vaut sécuriser votre concours et faire un dépôt chez un huissier (généralement il vous proposera un modèle).

Astuce : Faites parler de votre concours Facebook sur votre autres medias (Blog, Twitter…), et si vous le pouvez dépensez un peu de budget pour toucher les influenceurs.  Cependant, n’oubliez pas que ce concours doit au final aussi être “rentable”, c’est à dire qu’après le jeu vous devez définir comment transformer une partie de ces contacts en clients (ex: faire un concours sur Halloween et vendre ensuite des costumes, décorations… sur Halloween).

Astuce : Si vous êtes une marque connue, ou si votre communauté Facebook est importante et active, vous pouvez faire un partenariat avec une autre marque. Elle offre quelques cadeaux, et vous lui donnez de la visibilité sur vos Fans.

Exemple : MagicMaman et Moulinex

• Proposez des offres exclusives pour les Fans Facebook

Par exemple vous pouvez offrir des frais de port ou faire des promotions, mais cela ne passe pas que par le prix, cela peut être des modèles exclusif, des avant premières…

Le but est d’avoir une raison pour les clients de suivre la Page Fan, de vous rejoindre sur les Media Sociaux…

Le second intérêt est de rentabiliser Facebook et de mesurer un ROI… car avoir des Fans et des Likes c’est bien, mais votre DG vous dire qu’avoir des clients c’est mieux…

Cependant “Avoir des Fans et des Likes c’est bien, mais votre DG vous dire qu’avoir des clients c’est mieux…”

Vous pouvez aussi convaincre vos clients actuels ou des prospects potentiels à franchir le pas via le pouvoir viral de Facebook et la publicité Facebook Ads.

Astuce : Vous pouvez trouver de nombreux prétextes pour une promotion, que cela soit le nombre de Fans, la saison, les événements sportifs… L’important est de créer un “événement” afin que les Fans sautent sur l’occasion.

Exemple : Pecheur.com

•  Posez des questions aux internautes

Les Media Sociaux ce n’est pas la marque qui pousse de l’information, c’est une discussion dans les deux sens.

Si vous ne faites pas cela, votre Page Facebook va rapidement perdre de son activité. 

Vous devez donc dialoguez avec vos fans… sachant qu’il faire très attention aux sujets que vous choisissez afin que la question concerne la plupart des personnes.

Voici un exemple pour animer une page Facebook… il suffit de demander quel livre vous lisez (ou quel film, quelle série…).

Cela peut être aussi une «devinette» avec indices autour d’un de vos produits, un sondage sur l’usage de vos produits, un choix de couleurs pour une gamme de produits…

Demandez l’opinion de vos Fans le plus souvent possible, même pour de petits détails.

Ils se sentiront concernés et considérés, car cela montrera qu’ils comptes pour vous.

Mais attention ce genre d’animation peut conduire à des réponses négatives.

Si dans un premier temps, les marques ont eut peur de donner leur marque en pâture à des internautes indélicats.

Ce jeu s’avère tout à fait payant lorsqu’une marque agit de concert avec les internautes et est à l’écoute de sa communauté (exemple la communauté my lego).

A l’échelle de Facebook donner la parole aux internautes leur permet de montrer indirectement à leurs amis qu’ils participent à la vie de tel marque et de recommander implicitement la communauté à laquelle ils appartiennent.

Astuce : pour avoir de l’engagement il faut du sentiment. Donc choisissez bien vos mots, vos images… et pensez avant tout à susciter de l’émotion chez vos Fans, et de les faire donner leur avis ou parler d’eux.

Astuce : Plus c’est simple, plus c’est étonnant, plus c’est drôle… mieux cela fonctionne. Cela peut être de voter pour une image (avec un like ou un commentaire), faire un Quizz, dire si l’on aime ou pas…

Voici quelques exemples :

Astuce : Vous pouvez aussi mettre en avant vos Fans, en particulier quand ils utilisent vos produits.

Exemple Walmart

Exemple : Danette

• Annoncez vos événements

Facebook peut être un bon outil pour faire un teaser, par exemple annoncez les lancements de vos produit, une nouvelle campagne de pub, vos soirées… Faites un décompte (J-1 avant…).

Astuce : Il est aussi intéressant de montrer les coulisses d’un événement, en montrant qu’il y a des “hommes et des femmes” derrière la création d’un produit, cela humanise la marque.

Exemple : LiveNation

• Faites de la curation pour ne pas devoir créer 100% de vos contenus
  

Facebook est un réseau social, donc cela veut dire qu’il faut échanger avec ses fans, c’est en cela qu’animer une page Facebook est un vrai métier… et qu’il faut un community manager !

On a déjà vu qu’il faut répondre aux questions que les internautes posent sur votre page, qu’il faut créer des offres spéciales pour eux, créer du contenu natif…

Cela passe certes par des images, des vidéos… mais vous ne pouvez pas tout faire vous même…

C’est pour cela qu’il faut reprendre du contenu tiers non concurrent (en respectant les droits à l’image, les marques…).

C’est ce que l’on appelle faire de la curation, car on ne peut pas créer 100% de son contenu.

Vous pouvez reprendre des images, vidéos… fait par des acteurs de votre thématique ou totalement en dehors, et les réutiliser / reprendre sur votre page Facebook.

Astuce : Vous pouvez utiliser des outils comme Scoop.it, Twitter… pour récupérer des contenus à ré-exploiter (sans être trop à la traine, car si c’est déjà vu 1000 fois vous allez passer pour un has been). Vous pouvez aussi surfer sur des tendances, comme par exemple l’ALS et le Bucket Ice Challenge.

Vous pouvez aussi faire du NewsJacking et surfer sur une actualité.

Voici quelques exemples :

 

•   Regardez les statistiques pour savoir quand poster dans la semaine et la journée
  

 Grâce aux statistiques Facebook vous pourrez savoir quand il est le plus judicieux de poster.

Pour cela allez dans le menu “Statistiques”, puis “Publications”, et vous verrez les jours et les heures avec le plus d’interactions.

• Publiez sur les groupes thématiques en tant que Page

Les groupes restent les communautés les plus actives sur Facebook, bien plus que les Pages, et avec un engagement bien plus fort.

Voici un exemple avec du groupe “Les Community Managers Francophones”, certaines publication ont des milliers de vues pour un groupe qui fait moins de 8000 membres.

Le but n’est pas de spammer dans un groupe, mais de partager des contenus (rarement) de votre page, et de surtout intervenir en apportant de la valeur ajoutée (conseils, astuces…).

Pour cela vous pouvez soit créer votre propre groupe, demander aux administrateurs d’un Groupe actif et populaire si vous pouvez poster un contenu…

Vous pouvez aussi poster un sondage, et ensuite partager le contenu plus détaillé (voire des commentaires, réponses…) sur votre propre page.

•  Organisez des événements (physiques ou virtuels) pour animer une page Facebook au delà des interactions classiques
  

Les événements Facebook permettent d’inviter des amis, des fans et facilitent le partage.

Cela permet de créer un point de rendez-vous pour que les internautes puissent partager leur enthousiasme et initier des conversations.

Il est possible de rechercher des personnes ayant un lien avec l’événement que l’on souhaite promouvoir et qui pourraient être simplement intéressés par l’information.

Astuce : Vous n’êtes pas obligé de créer un événement physique, vous pouvez créer un événement virtuel. Par exemple un Chat avec une Star, une Web Conférence avec un expert… De même votre événement Facebook n’a pas besoin d’être exclusif, vous pouvez simplement relayer un événement existant (ex: un salon).

Exemple : Radical Production

• Invitez à devenir Fans toutes les personnes qui ont Liké une publication de votre page.

Si vous intervenez en tant que Page dans un Groupe Facebook, si vous faites de la publicité Facebook Ads… vous allez obligatoirement avoir des personnes qui vont aimer vos statuts sans être vos Fans.

Il suffit alors de les inviter directement depuis le statut concerné (sélectionnez par exemple votre article le plus viral de la semaine pour ne pas devoir le faire 1 à 1).

En conclusion… Les clés pour animer une Page Facebook, de l’humain avant tout !

Animer une Page Facebook nécessite un vrai travail, à la fois sur les contenus à produire, les réponses aux questions, la création d’un espace d’échanges…

Mais c’est avant  tout connaître son persona (client type) et lui donner une bonne raison de vous accorder son temps dans un océan de contenus…