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La définition d’un Voicebot est la suivante : c’est un programme en mesure de comprendre une requête exprimée par la voix, puis d’y répondre par la voix au travers d’une enceinte connectée (smartspeaker).

Un voicebot fait partie de la famille des « bots », comme les chatbots (qui utilisent la saisie de texte), les callbots (qui utilisent le téléphone).

De manière générale, ce dispositif est sollicité dans le domaine de la relation client ou le marketing, et constitue la version évoluée du serveur vocal interactif.

Son mode de fonctionnement peut s’expliquer comme suit : l’intelligence artificielle analyse la demande en provenance du client ou d’une tierce personne.

Par la suite, elle interprète la requête et apporte la réponse appropriée à celle-ci.

Dans la mesure où la question posée demande quelques éclaircissements, le Voicebot poursuivra la discussion en affinant la demande.

 

Dans le cas où aucune réponse pertinente n’est envisageable, l’intelligence artificielle peut avoir recours à deux types de solution.

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Elle peut, soit renvoyer son interlocuteur vers une autre branche de l’arbre de décision pour laquelle elle a été programmée, soit rediriger la personne en question vers un conseiller client humain.

Un Voicebot intègre principalement deux briques technologiques, à savoir la reconnaissance vocale et la synthèse vocale.

La première se traduit non seulement par la compréhension de la demande de l’interlocuteur mais aussi par la détermination de sa typologie c’est-à-dire son âge, son sexe, etc.

En fonction des résultats de son analyse, l’intelligence artificielle sera en mesure de fournir une réponse cohérente et adaptée à la personne concernée.

La deuxième brique technologique (la synthèse vocale) peut être interprétée comme la création de parole basée sur n’importe quel texte.

Le Voicebot est ainsi à même de traiter une multitude de cas de figure qui se présentent à lui.

Actuellement, cet assistant vocal se développe d’une manière exponentielle dans différents secteurs comme la téléphonie, la banque, l’assurance, la sécurité, etc.

Il profite non seulement aux entreprises mais aussi à leurs clients qui peuvent rentrer en contact avec une entreprise via l’enceinte connectée dans leur salon, cuisine… voire même en entreprise si des enceintes connectées ont été mises à disposition (avec une application spécifique créée).

Les géants comme Apple, Amazon ou encore Google ont développé leurs propres technologiques de Voicebot (Alexa pour Amazon, Dialogflow pour Google…) afin d’entretenir une interaction avec les clients et cibles potentielles via leur enceintes connectées.

Google propose même à ses utilisateurs la plateforme Google Home, donnant la possibilité aux développeurs du monde entier de concevoir leur propre Voicebot via divers outils mis à leur disposition.

Le Voicebot accorde de très nombreux avantages à son utilisateur.

Au niveau financier, elle permet de limiter le nombre de conseillers clients à engager au sein de l’entreprise.

En effet, au vu de ses capacités, ce dispositif est en mesure de traiter indépendamment divers cas de personnes nécessitant des informations supplémentaires, des éclaircissements sur des produits, services ou prestations, voire même de régler des litiges mineurs.

Dans le cadre du marketing, de la fidélisation et de la satisfaction client, le Voicebot tient également une place importante.

Il remédie effectivement au temps d’attente bien souvent trop long lié au fait de taper un message sur un chat, d’envoyer un email ou d’appeler au téléphone, que doivent endurer les clients qui veulent entrer en contact avec une marque.

Qu’il s’agisse d’une simple question ou formalité, d’une demande d’explication sur un cas ou d’un litige important, le client avait l’obligation d’attendre qu’un conseiller se libère pour répondre à sa requête.

Aujourd’hui, le Voicebot parvient, jusqu’à une certaine mesure, à résoudre les différents problèmes dont les clients font face.

En effet, parler est bien plus rapide que de devoir taper au clavier ou  appeler au téléphone.

Au final qu’est-ce qu’un Voicebot ?

Mini guide Projet Callbot​

​​20 conseils indispensables pour ​démarrer son projet de callbot

Un voicebot est un programme (un bot) utilisé dans le domaine de la relation client ou dans le marketing qui utilise des technologiques similaire au chatbot (analyse sémantique des demandes clients en langage naturel), mais il se différencie par le fait que les échanges se font de manière vocale via une enceinte connectée (Google Home, Amazon Alexa…) et que le Voicebot répond aux questions de manière vocale au travers de l’enceinte connectée.

La définition du Voicebot
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