La définition Taux d’attrition (Churn Rate en anglais)

La définition Taux d’attrition (Churn Rate en anglais) 1

La définition du taux d’attrition (aussi appelé taux de Résiliation), ou Churn Rate en anglais, est un indicateur permettant de mesurer la proportion de clients qui mettent fin, au cours d’une période donnée, à leurs abonnements pour un service proposé par une entreprise.   Le taux d’attrition concerne aussi la disparition naturelle d’un parc client, par exemple pour des raison de fermeture d’entreprise, d’arrêt de besoin du service…   Ce taux de résiliation est à l’opposé : du taux de fidélité (ou taux de rétention) des clients (c’est à dire le nombre de clients qui restent clients de la marque […]