La définition du callbot – Réussir son projet de Callbot

La définition du callbot - Réussir son projet de Callbot 1

La définition d’un callbot, est la suivante : c’est un logiciel  (un robot) en mesure de comprendre et d’interpréter les paroles d’une personne au téléphone via le traitement automatique de langage.   Ce dispositif a la capacité de fournir des réponses fiables et cohérentes à des questions formulées par son interlocuteur au téléphone. A la différence du chatbot qui utilise l’écrit (échanges via un chat), le callbot dispose de la faculté de reconnaissance vocale au téléphone et de synthèse vocale pour donner une réponse orale. Le callbot est différent du Voicebot, celui ci utilisant les enceintes connectées et les assistants […]

Chatbot et Callbot, les nouveaux collègues des commerciaux !

Chatbot et Callbot, les nouveaux collègues des commerciaux ! 3

Les chatbots et les Callbots sont les nouveaux collègues du commercial.   Il ne vient pas prendre le travail du commercial, il vient le soulager des tâches répétitives à faible valeur ajoutée, pour le concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée. 5 / 5 ( 2 votes ) Les articles sur ce sujet : Les Offres d’Emplois et de Stages en Marketing de la semaine Les Offres d’Emplois et de Stages en Marketing de la semaine Les Offres d’Emplois et de Stages en Marketing de la semaine 3 règles d’Or pour réussir dans l’eCommerce Facebook Messenger, Whatsapp, Chat, chatbot… […]

Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client !

Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client ! 5

La première chose à laquelle on pense lorsque l’on parle de Facebook, ce sont les millions d’inscrits qui utilisent Facebook pour discuter avec leurs amis. Pourtant, Facebook, c’est aussi Facebook Messenger, et en particulier les Chatbot Messenger, qui offrent un potentiel insoupçonné pour améliorer le Service et l’Expérience Client. En effet, Messenger peut énormément servir à un Service Client, même si vous n’avez qu’une page Facebook avec des centaines de fans (voire pas de fan du tout !). Les statistiques d’usages des apps de messenging montrent que Facebook reste le N°1 devant whatsapp, Youtube, Pinterest…   5 / 5 ( 3 votes ) Les articles […]

Projet de Chatbot : le guide de A à Z pour créer son premier chatbot

Projet de Chatbot : le guide de A à Z pour créer son premier chatbot 9

Depuis quelque temps, les chatbots sont au cœur de nouvelles stratégies web marketing (en particulier avec l’utilisation de Facebook Messenger). Mais désormais, ils permettent d’aller plus loin en termes d’automatisation, en particulier dans les services client des entreprises. Les bots peuvent compléter les dispositifs classiques (conseillers par chat, téléphone…), que l’on soit en B2B ou B2C. Cependant, il faut savoir qu’il existe plusieurs types de Chatbots : Ceux qui sont très simples, avec une capacité de compréhension faibles, mais qui permettent de gérer des interactions simples (ex: ManyChat, Chatfuel…). Par exemple, si vous utilisez Chatfuel.com et qu’un client a plusieurs […]

Facebook Messenger, Whatsapp, Chat, chatbot… les nouveaux canaux à intégrer dans un service client !

Facebook Messenger, Whatsapp, Chat, chatbot... les nouveaux canaux à intégrer dans un service client ! 17

Voici un court résumé de l’intervention de Frédéric Chabé Responsable du Service Client à la Poste Mobile lors du salon CX Awards (voir le résumé de la journée sur CE LIEN). Dans cette intervention, il rappelle l’émergence des nouveaux canaux de communication pour un Service Client, en particulier avec les jeunes générations. C’est d’ailleurs ce que montre ces graphiques sur l’évolution et l’utilisation des canaux de communication par génération : 5 / 5 ( 1 vote ) Les articles sur ce sujet : 3 règles d’Or pour réussir dans l’eCommerce Chat ou Chatbot, lequel choisir ? Quels sont les usages […]

Chat ou Chatbot, lequel choisir ? Quels sont les usages d’un chatbot ? Voici les réponses !

Chat ou Chatbot, lequel choisir ? Quels sont les usages d'un chatbot ? Voici les réponses ! 21

J’ai le plaisir de recevoir Johann du blog debuter-un-blog.com  qui nous explique pourquoi un Chat ou un Chatbot peut vous aider à développer votre activité.    Pourquoi utiliser un Chat ou un Chatbot ? Selon une étude de Orson.io dédiée au e-commerce,  on apprend que   50% des ventes sont perdues parce que les internautes ne trouvent pas l’information recherchée.   64% des internautes souhaitent voir des informations de contacts.   Entre 90% et 99% des visiteurs quittent votre site sans jamais acheter.   Alors que sur une boutique physique 40% des acheteurs deviennent client    Le taux de transformation (pourcentage de visiteurs qui deviennent clients) est donc beaucoup plus élevé […]

5 conseils pour mettre en place une solution de Chatbot !

5 conseils pour mettre en place une solution de Chatbot ! 40

J’ai eu le plaisir d’interviewer Maaike Coppens, experte en UX design conversationnel, en particulier pour les Chatbots et Voicebots chez UXmyBot.com   Au préalable un voici un petit rappel de ce qu’est un chatbot et un Voicebot :   La définition du Chatbot est la suivante : le Chatbot est un logiciel pouvant dialoguer avec une personne via une solution de chat ou tout autre canal de communication (email, chat…) , et comprendre les demandes en langage naturel afin de proposer des réponses ou de lancer des actions. Le bot suit un apprentissage initial afin d’apprendre à résoudre un problème, […]

Téléchargez la CheckList Chatbot : 100 points à vérifier avant de mettre en place un chabot !

Téléchargez la CheckList Chatbot : 100 points à vérifier avant de mettre en place un chabot ! 44

Un chatbot permet de fluidifier le parcours client, et d’améliorer les processus de l’entreprise en automatisant une partie des actions qu’il est impossible de gérer manuellement. Le chatbot peut être mis en place dans une optique “curative” ou “préventive” : En curatif le chabot permet de gérer des tâches simples et répétitives avec souvent de gros volumes de traitement actuellement réalisés par des conseillers. Pour apporter un maximum de valeur ajoutée, il faut que la tâche donnée au chatbot apporte un minimum d’intelligence (ex : rappel de mot de passe, solde de comptes personnalisé, droits aux congés…) L’objectif étant d’offrir […]

Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client !

Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client ! 46

La définition d’un chatbot est la suivante : c’est un programme informatique qui peut dialoguer (c’est à dire comprendre et répondre) avec une personne grâce à de l’analyse sémantique. Le “robot” peut alors proposer des solutions, des actions, poser des questions ou escalader le problème à un opérateur humain. Les chatbot sont, pour la plupart, basés sur de l’analyse de l’écrit via des solutions de messenging (Facebook Messenger, Kik, Wechat, Lync…), et parfois uniquement sur de la voix (ex: Google, Amazon Alexa…). Or, en quelques mois, les chatbots sont devenus un canal de communication à part entière, au même titre que […]

Qu’est-ce qu’un ChatBot ? A quoi sert un ChatBot ? Je vous explique tout !

Qu'est-ce qu'un ChatBot ? A quoi sert un ChatBot ? Je vous explique tout ! 53

J’ai eu le plaisir d’écrire un article sur les ChatBots pour le Blog de SparkLane. En effet, depuis l’annonce en avril 2016 par Facebook de la disponibilité d’un ChatBot dans Messenger, il y a un véritable engouement sur ce “nouvel outil”. Pourtant, ce n’est pas un outil si nouveau que cela, puisque les ChatBots ont déjà été à la mode dans les années 2004 sous le nom d’assistants virtuels (Virtuoz, DoYouDreamUp…). C’est ce que l’on voit, si l’on recherche ce terme dans Google Trends : Il y a même une élection de Miss & Miss ChatBot depuis 6 ans : […]