Découvrez 9 bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de votre centre d’appels

J’ai le plaisir de co-animer un atelier sur les bonnes pratiques pour optimiser un centre d’appels le mardi 11 décembre prochain à 9h30. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur CE LIEN. Lors de cet atelier d’une heure qui se déroulera à distance (via le web), je reviendrai sur les fondamentaux d’un centre d’appels performant : Optimiser les process de l’entreprise Aider les conseillers à être plus efficace Utiliser des outils modernes pour gérer son service client En particulier j’évoquerai la productivité du service client, sans pour autant que cela ne nuise à l’Expérience Client. En effet, la meilleure expérience client […]

La définition de CMS (Content Management System)

Quelle est la définition et la signification de Content Management System (CMS), ou Système de gestion de contenu (SGC) en français ? C’est très simple :  La définition d’un content Management System (CMS) ou système de gestion de contenu (SGC), c’est un logiciel destiné à concevoir et à mettre à jour de manière dynamique des sites Web ou des applications multimédias.   Ces types de logiciels offrent plusieurs possibilités pour le gestionnaire de contenus Web, notamment de travailler à plusieurs sur un même document, ou encore de séparer des opérations de gestion sur la forme et sur le contenu.   […]

RDV mardi 11 décembre – Web séminaire 9 stratégies pour Booster la productivité de votre service client

Je vous donne rendez vous le Mardi 11 décembre à 9H30 pour un web séminaire où je présenterai 9 stratégies pour Booster la productivité de votre service client. En effet, la tendance actuelle dans la Relation Client est d’aller vers une digitalisation des échanges, avec plus de selfcare et d’automatisation. Pourtant, s’il faut désengorger son service client des demandes simples, cela ne doit pas se faire au détriment de la qualité de service. C’est pourquoi, je vous propose de découvrir en 60 minutes comment améliorer l’efficacité de votre Service Client (fluidifier le parcours clients, améliorer la productivité des agents…) sans […]

Vous êtes créateur d’entreprise ? RDV le 20/11 au Tremplin pour entreprendre à Courbevoie !

Le « Tremplin pour Entreprendre » revient à nouveau cette année à Courbevoie avec des nouveautés et encore plus de conférences et ateliers dédiés à la création d’entreprise et au développement de la jeune entreprise. Cette journée est organisé par la direction du Développement économique, de l’Emploi et de l’Innovation de Courbevoie, « Tremplin pour Entreprendre ». Elle a comme objectif de soutenir les entrepreneurs et créateurs dans leur parcours et de valoriser l’entrepreneuriat.

3 mini formations pour améliorer l’Expérience Client – RDV le jeudi 22 Novembre pour la Journée de l’Expérience Client

Vous le savez comme moi, il devient de plus en plus compliqué de faire la différence face à ses concurrents. Pour se différencier, l’Expérience Client (c’est à dire ce que ressent un client ou un prospect lorsque qu’il est en relation avec une marque), est un des leviers majeurs, que cela soit dans le parcours d’achat ou dans l’usage quotidien du produit. Or ce n’est pas si simple d’améliorer l’expérience client, et surtout de choisir où agir en priorité… C’est pourquoi j’ai organisé “La Journée de l’Expérience Client” le jeudi 22 novembre. Cet événement GRATUIT est accessible par internet se […]

Comment faire du Growth Hacking en tant que musicien ?

trouver des clients sur internet

Voici quelques techniques simples pour faire du Growth Hacking en tant que musicien. Utiliser les outils de growth Hacking pour les sites de contenus et les carrefours d’audience Youtube, Instagram… : http://jarvee.com/?ap_id=conseilsmarketing Soundcloud (plateforme de musique) : https://soundcloudmanager.com/ Linkedin (producteurs…) : https://linkedhelper.com/ Newjacking (détourner de l’actualité pour faire connaître ses musiques) Faire des chansons ou des reprises sur des événements “émotionnels” : Johnny / Dick Rivers / Notre dame / M Jackson… => à diffuser ensuite via les groupes Facebook, Forums… de fans pour la viralité Ou faire des reprises dans un genre totalement différent comme ce groupe https://www.youtube.com/watch?v=ErHo_oCkspc Faire un […]

Qu’est ce que le Growth Hacking,

Lors du salon de la Micro Entreprise, j’ai eu le plaisir de répondre à une interview sur le Growth Hacking suite à mon atelier d’une heure sur le Growth Hacking (voir ce lien avec le replay et les slides) et la sortie de mon livre “Le Growth Hacking” J’explique dans cette interview les éléments suivants : – Ma définition du Growth Hacking : c’est avant tout apprendre aller plus vite et à pirater sa croissance, à la fois via des astuces mais surtout avec une méthode pour assurer l’avenir de son entreprise sur le long terme ! C’est Sean Ellis […]

Une publicité créative sur le recyclage… dommage que le message soit biaisé…

Une publicité créative sur le recyclage… dommage que le message soit biaisé… En effet cette publicité semble faire penser que les bouteilles triées sont recyclées “à l’infini”… Or c’est loin d’être le cas ! En effet un récent reportage par l’équipe d’Elise Lucet (Cash Investigation) a montré que moins de 7% des bouteilles sont issues du recyclage… Cette publicité est donc à la limite de la publicité mensongère…    

Les influenceurs, un nouveau canal de communication ? Interview de Julien Bonnel 

Voici ci dessous l’interview de Julien Bonnel lors du CRM Meeting de Cannes 2017. Qu’est-ce qu’il faut retenir  de l’atelier de Fred Cavazza sur l’influence ? En synthèse, aujourd’hui le marketing d’influence est vraiment le levier pour les marques. Vous avez certes d’autres stratégies (Facebook Ads…) et vous ne pouvez pas vous en passer, mais l’influence devient un levier complémentaire. Travailler avec des influenceurs permet de créer de la confiance et de l’engagement et activer l’esprit communautaire autour de la marque. Les influenceurs sont très nombreux et on comptabilise en France plus de 10000 micros influenceurs. Aux USA, c’est plus de 200 000 […]