Découvrez 9 bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de votre centre d’appels

J’ai le plaisir de co-animer un atelier sur les bonnes pratiques pour optimiser un centre d’appels le mardi 11 décembre prochain à 9h30. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur CE LIEN. Lors de cet atelier d’une heure qui se déroulera à distance (via le web), je reviendrai sur les fondamentaux d’un centre d’appels performant : Optimiser les process de l’entreprise Aider les conseillers à être plus efficace Utiliser des outils modernes pour gérer son service client En particulier j’évoquerai la productivité du service client, sans pour autant que cela ne nuise à l’Expérience Client. En effet, la meilleure expérience client […]

RDV mardi 11 décembre – Web séminaire 9 stratégies pour Booster la productivité de votre service client

Je vous donne rendez vous le Mardi 11 décembre à 9H30 pour un web séminaire où je présenterai 9 stratégies pour Booster la productivité de votre service client. En effet, la tendance actuelle dans la Relation Client est d’aller vers une digitalisation des échanges, avec plus de selfcare et d’automatisation. Pourtant, s’il faut désengorger son service client des demandes simples, cela ne doit pas se faire au détriment de la qualité de service. C’est pourquoi, je vous propose de découvrir en 60 minutes comment améliorer l’efficacité de votre Service Client (fluidifier le parcours clients, améliorer la productivité des agents…) sans […]

Vous êtes créateur d’entreprise ? RDV le 20/11 au Tremplin pour entreprendre à Courbevoie !

Le « Tremplin pour Entreprendre » revient à nouveau cette année à Courbevoie avec des nouveautés et encore plus de conférences et ateliers dédiés à la création d’entreprise et au développement de la jeune entreprise. Cette journée est organisé par la direction du Développement économique, de l’Emploi et de l’Innovation de Courbevoie, « Tremplin pour Entreprendre ». Elle a comme objectif de soutenir les entrepreneurs et créateurs dans leur parcours et de valoriser l’entrepreneuriat.

3 mini formations pour améliorer l’Expérience Client – RDV le jeudi 22 Novembre pour la Journée de l’Expérience Client

Vous le savez comme moi, il devient de plus en plus compliqué de faire la différence face à ses concurrents. Pour se différencier, l’Expérience Client (c’est à dire ce que ressent un client ou un prospect lorsque qu’il est en relation avec une marque), est un des leviers majeurs, que cela soit dans le parcours d’achat ou dans l’usage quotidien du produit. Or ce n’est pas si simple d’améliorer l’expérience client, et surtout de choisir où agir en priorité… C’est pourquoi j’ai organisé “La Journée de l’Expérience Client” le jeudi 22 novembre. Cet événement GRATUIT est accessible par internet se […]

Qu’est ce que le Growth Hacking,

Lors du salon de la Micro Entreprise, j’ai eu le plaisir de répondre à une interview sur le Growth Hacking suite à mon atelier d’une heure sur le Growth Hacking (voir ce lien avec le replay et les slides) et la sortie de mon livre “Le Growth Hacking” J’explique dans cette interview les éléments suivants : – Ma définition du Growth Hacking : c’est avant tout apprendre aller plus vite et à pirater sa croissance, à la fois via des astuces mais surtout avec une méthode pour assurer l’avenir de son entreprise sur le long terme ! C’est Sean Ellis […]

Une publicité créative sur le recyclage… dommage que le message soit biaisé…

Une publicité créative sur le recyclage… dommage que le message soit biaisé… En effet cette publicité semble faire penser que les bouteilles triées sont recyclées “à l’infini”… Or c’est loin d’être le cas ! En effet un récent reportage par l’équipe d’Elise Lucet (Cash Investigation) a montré que moins de 7% des bouteilles sont issues du recyclage… Cette publicité est donc à la limite de la publicité mensongère…    

RDV le 2 Octobre pour 2 conférences sur le Growth Hacking & la Prospection !

Je vous donne rendez-vous le 2 octobre au Salon SME, l’événement à ne pas manquer pour les entrepreneurs et créateurs d’entreprises. J’aurai le plaisir d’animer 2 conférences gratuites pour vous apprendre à générer plus de trafic et à développer votre chiffre d’affaires. Je vais également dédicacer mon livre “Le Growth Hacking” sur le Stand Dunod en début d’après midi, avec une promo spéciale : pour chaque achat du livre, je vous offre 1 mois d’abonnement à ma formation “La Star Marketing Academy” (valeur 25 €).

Comment diffuser une culture client dans son entreprise ?

Vous voulez fidéliser vos clients, les inciter à recommander vos produits et services à leurs contacts, augmenter votre panier moyen ? Tout cela ne peut fonctionner qu’à partir du moment où vous avez une bonne culture client dans votre entreprise. Qu’est-ce que la Culture client en pratique ? C’est très simple : Regardez la manière dont les collaborateurs traitent les clients lorsqu’ils sont seuls tout en ne se sachant pas observés. Ou encore, observez comment agissent les managers lorsqu’il y a une “mini crise” (ex: objectifs de vente non atteints, problème technique…) Lors de ce moment là, et dans toute […]

Retrouvez mes cours sur le Marketing à la Seolius University – Formation au Marketing

J’ai eu le plaisir d’intégrer en tant que formateur la nouvelle université du marketing en ligne, la Seolius University !   L’Université compte désormais près de 2000 inscrits, et vous y retrouverez mes 2 dernières formations : Mon Challenge “30 jours pour générer du trafic & fidéliser via Facebook, Linkedin, Twitter et Instagram”. Mettre en place les notifications via le navigateur, le nouveau canal de communication à exploiter de toute urgence ! Les autres formateurs ont réalisé une vingtaine de formations vidéos. Parmi les professeurs vous pourrez retrouver Antoine Peytavin, Catherine Daar, David Licoppe, Adrien Rigot, Doa Majouli, Olivier Verot, […]

ConseilsMarketing.com classé 2ième du Top Blogs Marketing Perso !

SEMrush vient de sortir son classement des 100 premiers blogs Marketing & Digital en France, basé sur des critères du  “Backlink Authority Score“. Et c’est avec plaisir que je vous annonce que ConseilsMarketing.com arrivé 2ième dans la catégorie “Blogs Personnels” sur le Marketing ! Merci à vous pour votre fidélité au cours de ces dernières années ! Vous pouvez consulter le Top 100 sur ce lien.