blogging — 18 Jul 2013

nuire à vos concurrents sur internet

Internet est une vraie jungle… et parfois vos concurrents peuvent  essayer de vous nuire…

Voici une courte liste des mauvaises pratiques que nous avons déjà constaté sur le Web.

Bien entendu ce n’est pas une incitation à le faire, mais uniquement pour que vous sachiez vous en prémunir.

 

1 – Dénoncer le site à Google via le formulaire spam report

Disponible sur ce lien http://www.google.com/contact/spamreport.html , le spam reports permet de contrer un concurrent de plusieurs manières .

Dénoncer des achats / ventes de liens, des contenu illicites (ex: des photos olé-olé), des problèmes de copyrights…

Bref il y a tout un arsenal qui permet de tacler un concurrent !

Dans le cas de conseilsmarketing.fr nous avons eu indirecte à subir ce problème.

En effets par le passé nous publions toujours les jours une  ” pub du jour”.

Or parmi les publicités il y avait certaines avec des filles un peu dénudées ou vantant les mérites de sex toys…

Et donc au bout de quelques mois Google a détecté quelques pubs tendancieuses, et nous a blacklisté…

La solution est simple : corriger le problème, contacter Google et demander une correction !

Par exemple si votre compte adsense est suspendu c’est adsense-fr@google.com

 

2 – Dénoncer du contenu sur Facebook

Facebook étant devenu incontournable, il est relativement facile de nuire à quelqu’un sur Facebook en signalant un contenu :

 

Là encore il y a de nombreux “prétextes” pour signaler une photo : contenu indésirable, harcèlement…

 

 

 

 

3 – Cliquer sur ses pubs payantes (Adwords, Adsense, Facebook…)

Les clics sur les publicités de ses concurrents sont assez courantes, et cela peut rapidement coûter très cher à une entreprise à 2 ou 3 euros le clic…

Nous avons eu ce cas de figure sur ConseilsMarketing.fr avec des publicités sur un mot clé très cher (4 € le clic), et nous avons constaté pendant quelques jours que pour ce mot clé, tous les matin vers 8h30 il y avait 1 clic, mais sans aucune transformation…

Il s’agissait d’un concurrent qui cliquait de son bureau sur la pub afin de réduire notre budget (potentiellement 4 € x 20 jours x 12 mois =  960 € perdus à l’année !).

Heureusement Google détecte ce genre de clic frauduleux via les adresses IP, et au final ne vous le facture pas (sauf si votre concurrent utiliser un générateur d’IP ou des proxies).

Pour vérifier que vous n’êtes pas victime de fraudeurs, dirigez vous dans Google Adwords, puis dans “Campagnes”, et personnalisez les colonnes :

faux-clic adwords

Ensuite dans votre rapport de Campagnes Adwords vous verrez les clics de vos concurrents (clics incorrects) :

clic frauduleux adwords

 Si vous constatez des agissements frauduleux il faut alors exclure les adresses IP en question (attention il faut des adresses IP fixes, et non pas variables, sinon vous allez bloquez vos clients ! ).

A noter que Google ne permet pas de lister les adresses IP des cliqueurs sur Adwords, donc faites un tour sur http://www.astwinds.com/Webmasters/HTML/Recherche_IP.html et tapez les noms de domaines de vos concurrents…

Pour cela rendez vous dans une campagne donnée, puis cliquez sur l’onglet paramètres, et tout en bas cliquez sur “exclusion d’adresses IP”

excusion-ip-adwords

 Dans tous les cas, faites une demande à Google Adwords d’enquête sur les clics frauduleux (cliquez ICI), ainsi votre concurrent sera sanctionné par Google…

A noter :

– cette astuce vous permet aussi d’exclure votre propre adresse IP, en particulier si vos collaborateurs ont tendance à cliquer sur vos propres pubs dans Google car ils sont trop fainéant pour cliquer sur les résultats naturels…

– vous avez des outils comme ClickReport.com qui permettent de détecter les adresses IP des cliqueurs sur vos pubs…

 

4 – Déclarer les emails de ses concurrents comme SPAM depuis plusieurs comptes hotmail, Free…

C’est une technique efficace si on a plusieurs comptes emails… En effet il suffit de s’abonner à une newsletter, puis de déclarer l’email comme spam systématiquement…

 

spam

Comment s’en protéger ?

Le mieux c’est de suivre la liste des désabonnement de son compte via par exemple les retours issus de Vade Retro qui équipe de nombreux FAI en France, et voir s’il n’y a pas un nom qui revient souvent.

 

Dans le même style, certains concurrents font déclarer votre  email en spam dans Akismet de WordPress (en laissant des commentaires spam à votre nom, sites et email sur des blogs).

L’objectif étant de faire déclarer en SPAM l’email de ses concurrents… Ainsi tous vos commentaires seront jugés comme suspects par Akismet.

La parade reste de surveiller ses backlinks, ses mots clés, sa marque… via des outils de monitoring et de eRéputation.

5 – L’abonner à des sites XXXX pour le noyer de SPAM

C’est une technique plus perverse, mais déjà vue…

En effet il y a quelques années, pendant quasiment 6 mois nous recevions des emails de sites “XXX” sur une des adresses emails…

Le principe était de noyer les adresses emails avec des inscriptions à des sites XXX, de sites de jeux concours… et c’est l’avalanche de Spams !

La parade consiste à d’une part se désabonner, ensuite de contacter le site en question et lui demander de vous désabonner, de mettre en place un filtre anti spam comme MailInBlack

 

6 – Faire appel à des sociétés off shore pour cliquer sur les pubs de ses concurrents

Ce dérivé de la méthode N°3 est plus perverse, car elle peut rapidement plomber votre budget Adwords, Facebook…

En effet le principe est de faire appel à une société off shore, équipées de multi-comptes et avec des générateurs de proxy afin de se faire passer pour des utilisateurs “anonymes”…

Dans ce cas la détection de fraude est plus difficile, et là encore c’est uniquement en détectant vos stats, et le temps passé par les cliqueurs sur votre site qui peuvent vous aider !

7 – Annoncer sur son site via Google Adsense

C’est une technique qui consiste à utiliser le réseau “Adsense” (le réseau de contenu de google Adwords).

Ainsi vous pouvez faire afficher vos pubs sur les sites de vos concurrent qui utilisent des emplacements publicitaires Adsense (voir notre article sur Google Ad Planner).

http://www.conseilsmarketing.fr/wp-content/uploads/2010/08/blog-adsense.jpg

 

Cette pratique n’est généralement du à l’inattention du Webmaster, qui doit normalement bloquer dans Adsense les pubs de ses concurrents.

Pour cela il faut aller dans Google Adsense, puis dans autorisation/blocage d’annonceurs, puis dans URL d’annonceurs et copier les URL des sites :

google adsense blocage

 

8 – Salir la réputation sur les forums, les sites d’avis,  les commentaires de blogs…  où votre concurrent est listé

Nous avons eu plusieurs fois le cas sur conseilsmarketing.fr : des commentaires de spam diffamants envers des entreprises ou des personnes.

Dans ce cas là, ces personnes vont dans Google, et placent des commentaires sur les premiers sites qui sortent dans les résultats de Google.

Nous avons connu cela avec une personne qui avait fait un guest posting il y a quelques années, et tout d’un coup nous avons eu deux commentaires particulièrement virulents… Après une rapide recherche dans Google sur le nom de la personne incriminée, nous avons vu que tous les résultats de la 1er page avaient été spamés…

Résultat nous avons prévenu l’auteur du guest posting, qui a apporté un droit de réponse… et lancé une procédure de diffamation !

 

La démarche peut être plus perverse en étant inverse : écrire des commentaires volontairement très positifs pour faire “too much” et discréditer la marque…

Il est également possible de salir une réputation via un Google Bombiing ou en manipulant la Google Suggest en utilisant certains services amazon.

De même on peut mettre un avis négatif sur la Page Entreprise de Google plus, voire signaler l’adresse comme erronée :

google maps

 

9 – Utiliser ses mots clés pour vos propres sites, voir sa marque pour faire du parasitisme…

C’est une technique qui consiste à acheter des noms de domaine ou nommer ses propre produits… de manière similaire à ses concurrents.

Nous avons eu le cas avec une personne qui a acheté le  nom de domaine proche comme conseil-marketing.com pour copier ConseilsMarketing.fr… mais qui au final nous l’a redonné un peu plus tard !

Le but de ces personnes est de parasiter un nom de domaine, en essayant de capter du trafic, soit via les erreurs de saisie (ex: http://gooogle.fr/) , ou en étant présent dans les recherches naturelles en ajoutant du contenu et en obtenant des liens (il est alors possible de concurrencer un site).

Généralement le .com et le .fr sont déjà pris, mais il existe toujours des noms de domaine en .eu, en .biz, en .net, voire des noms avec tirets ou sans tirets…

Un nom de domaine ne coûtant que 5 € sur des sites comme 1and1.fr, il est très facile de créer un site pour chaque mot clés stratégiques.

nom-domaine

Il existe même maintenant de nouvelle extensions de noms de domaine :

.blog

.web

.mail

.online

.shop

.site

.app

.auto

.cloud

.sport

.music

.football

.hotel

.rugby

.bio

.bzh

.chat

.paris

.alsace

.vin

 

Pour se défendre contre ces squatteurs, la meilleure solution reste de produit régulièrement du contenu sur un blog, d’attirer des liens entrants… afin de cultiver son SEO en permanence…

 

La concurrence sur les noms de produit est aussi courante, ainsi que la copie de la charte graphique.

Pour se défendre, dans ce cas là, il faut faire une procédure judiciaire de diffamation (voir cet article)

 

10 – Parasiter les mots clés stratégiques et récupérer les mêmes liens

L’objectif est de rechercher  les mots clés majeurs de ses concurrents (par exemple en utilisant SEM Rush pour détecter les mots clés qui attirent le plus de trafic).

Suite à cela il faudra créer des pages spécifiques pour ces mots clés afin de drainer une partie du trafic.

Et pour couronner le tout, il faut obtenir des lien externes déjà obtenus par le site de son concurrent (via une analyse avec Open site Explorer…), et obtenir des liens supplémentaires.

 

Nous avons eu ce genre de pratique sur conseilsmarketing.fr car certains sites ont essayées de nous déloger d’expressions concurrentielles, en optimisant des pages, en faisant du guest posting…

Pour éviter cela, il suffit de surveiller régulièrement son positionnement sur un mot clé, ainsi que de surveiller ses performances sur les mots clés majeur sur Google Analytics.

Dès qu’un mot commencer à baisser en termes de visites, en termes de positionnement dans google… Alors il faut agir et refaire des liens, refaire du contenu… 

 

Il y a aussi les sites qui récupère le contenu de votre blog, afin d’essayer de capter votre trafic…

Généralement soit le contenu est légèrement modifié ou spinné, et ensuite il est copié collé…

 

Là encore il est possible de faire plus pervers, en crééant un site SPAM exprès via un vrai copié collé total, et ensuite de faire des liens “do follow” vers le site du concurrent…

Le but étant que Google pense que vous avez créé une ferme de liens…

La parade consiste à vérifier toutes les nouvelles URL rentrantes, et refuser et désavouer via Google Webmaster Tools les liens entrants louches via ce formulaire.

 

11 – L’attaque sur le serveur pour “flooder” ou ralentir un site

 

Un samedi nous avons vu les visites chuter de ConseilsMarketing.fr chuter dangeureusement… curieusement le site devenait de plus en plus lent, et il tombait au bout de quelques minutes…

La raison était simple : un petit site internet WordPress hébergé chez OVH avait été piraté, et il lançait des dizaines de requêtes sur conseilsMarketing.fr !

Nous avons prévenu le responsable du site (qui n’était pas au courant), puis OVH… et enfin bloqué l’accès à cette adresse IP au serveur de conseilsmarketing.fr…

Qui avait détourné le site Web ?  Pourquoi ? Nous ne l’avons jamais appris…

La solution dans ce cas de figure est d’urgence prévenir le site en question (email et tél) et l’hébergeur (mais c’est très long… surtout le week-end !). Ensuite prévenir son propre hébergeur et si on a un serveur dédié, modifier le HTaccess pour bloquer l’adresse IP du site incriminé.

Il suffit d’ajouter dans le fichier HTacces (à la racine de votre serveur) ces petites lignes de code en premier :

deny from nomdusite.fr
deny from 213.251.189.204

 

Et pour vérifier que tout se passe bien, vous avez aussi le service http://aremysitesup.com/  afin d’être alerté si un site est tombé…

 

Il y ensuite des techniques encore plus répressibles…

En plus des méthodes précédentes qui sont déjà très limites, il y a carrément des méthodes illégales employées par des Webmaster sans scrupules.

Voici quelques exemples de ces techniques dont nous avons eu à souffrir…

 

1 – Profiter d’une faille dans le CMS

De plus en plus de CMS sont génériques, et donc ils possèdent des failles que peuvent exploiter les hackers.

Le but est de profiter d’un version avec une faille  pour mettre le site à sac ou injecter un malware afin que Google déclasse l’url et que les antivirus en bloquent la navigation.


Nous l’avions eu avec un vieux site fonctionnant avec le CMS Pligg.com.

Nous avons fait l’erreur de ne pas mettre à jour le CMS…

Or un hacker en a profité pour copier dans le site du code et ajouter un Malware…

Et du jour au lendemain le trafic a été réduit de moitié, et dès que nous allions dessus notre antivirus détectait un Malware !

La Solution : Mettre à jour régulièrement son CMS et ses plugins, sauvegarder les fichiers du site (et la base de données), éviter les cms vulnérables (pligg, phpbb…).

 

2 – Utiliser des scripts ou des logiciels pour noyer un CMS  sous les spams avec des injections automatiques de commentaires, de contenus…

Le principe est d’utiliser des logiciels (comme cette liste de logiciels de SEO) qui “cassent” les captcha et qui permettent de créer automatiquement des articles sur les forums, soumettre des liens dans les sites Pligg, de faire des commentaires sur les blogs WordPress…

Ainsi votre beau forum, votre pligg… est assaillit de faux profils, de contenu pourris…
Nous avons eu le cas pour notre ancien Digg Like entreprise-marketing.fr que nous avons du fermer (pour passer à wordpress), car il était noyé par les spams…

Et c’était la même chose pour un ancien forum avec PHPBB qui était devenu un nid à spams…

 

La solution reste l’utilisation d’un bon filtre antispam dans son CMS,  de choisir un bon CMS, et de mettre à jour la version de son logiciel.

 

3 – Publier des liens vers des sites x dans les commentaires du blog de son concurrent.

Le but est d’entacher un article de blog, une page d’un site Web… avec des liens mal vus par Google (ex: liens dans les sites X, sites de poker…).

Le principe est de recherche des annuaires sans lien de retours dans ces thématiques (ex: annuaires de sites X).

La solution est de surveiller ses liens entrants, et ne pas valider n’importe quel commentaire sur son site.

 

4 –  Passer de grosses commandes, et les annuler ou les renvoyer automatiquement.

Le but est de réduire la trésorerie du concurrent.

C’est particulièrement efficace pour les produits qui vous n’avez pas en stock, et qu’il faut commander à la demande.
Le concurrent malveillant va commander ces  produit “sur commande” sur votre site eCommerce, et il va annuler la commande ou refuser le colis…

S’il est encore plus malveillant, il va en profiter pour pousser un coup de gueule sur Facebook (qui sera à coup sûr censuré par vos soins car injustifié), et donc il en profitera pour signaler la page a Facebook !

La solution dans ce cas est de vérifier en amont pour les grosses commandes les coordonnées de l’acheteur, et à tenter de prouver que c’est une action  faite pour vous nuire…

 

 

En conclusion…

Ce ne sont là que quelques techniques utilisées pour nuire à ses concurrents…

La meilleure solution consiste à suivre les performances de son serveur, ses mots clés, son positionnement dans Google… et analyser les agissements suspects.

Et surtout d’agir, et de ne pas hésiter à mettre en place une action juridique en cas d’agissement frauduleux…

 

 

 

 

Share Button

Related Articles

Share

About Author

(8) Readers Comments

  1. Pingback: 10 méthodes peut être utilisées par vos concurrents pour vous nuire sur Internet… | Ninjarketing

  2. Bonjour,
    Notre site marchand a fait l’objet de plusieurs tentatives malveillantes dont notamment celle d’un concurrent qui voulait des renseignements sur un produits bien spécifique. Devant ces questions j’ai fait une rapide recherche de son adresse IP qui m’a amené sur le site de son magasin.
    Lorsque je lui ai donné son adresse et son nom il a rapidement cessé de nous contacter.
    Très bon article comme d’habitude ;)

  3. Bonjour et merci pour tous ces conseils.
    Mais il faut pour cela que votre site soit suffisamment connu et intéressant pour attirer des esprit mal veillants

  4. Bonjour,

    A la lecture de cette article, on se rend compte qu’il est extrémement facile de nuire à quelqu’un. Mais grâce à vos conseils, il est possible dorénavant de détecter le pourquoi d’une baisse de trafic.
    Cordialement,
    Michel

  5. Article fort intéressant ou on voit la facilité de certains sans scrupules qui sabordent des mois et parfois des années de travail. Moi c’est une tentative de vouloir me piquer un ancien nom de domaine en s’étant introduit dans ma boite mail pour y récupérer les codes et passe , cela m’a servi de leçon de ne rien laisser d’important comme les mots de passe ou accès à vos sites sur votre messagerie.
    Bien plaisant de lire vos articles régulièrement.
    Cordialement
    Ludovic

  6. Bonjour,

    Merci beaucoup pour votre article. Je pense que tous vos conseils en aideront plus d’un à ne pas ce faire avoir.

    Merci encore, je partage votre article mardi sur @Access_Com.

    Bonne année 2014.

    A bientôt, Caroline

  7. J’ai un petit doute sur le n°3 – Cliquer sur ses pubs payantes (Adwords, Adsense, Facebook…)
    En plus d’avoir l’ip détecté, le clic n’est comptabilisé qu’au bout d’un certain temps et/ou d’action sur le site, justement pour éviter que les concurrents nuisent à vos campagnes. Sinon il y aussi le moyen de payer à la conversion et non au clic.

    Aujourd’hui je ne pense vraiment pas qu’utiliser Adwords soit un moyen de nuire.

  8. Pingback: [conseils] 11 méthodes peut être u...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>