Dans un environnement concurrentiel complexe, il devient plus que jamais impératif d’écouter ses clients.
Mais vous savez comme moi que ce n’est pas si simple…
Il est nécessaire d’utiliser le bon canal au bon moment, d’exploiter efficacement la voix du client, de détecter l’insatisfaction cachée, de faire parler les clients silencieux… et d’y répondre !
Sur quels drivers pouvez-vous compter pour la mise en place d’un dispositif d’écoute client nouvelle génération… tout en limitant au maximum l’usure des répondants aux enquêtes de satisfaction ?
Découvrez les réponses via 5 étapes clés dans une mini formation de 45 minutes, le 3 Juillet à 11h.
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