Comment améliorer l’efficacité de votre Centre de Contacts ? 3 Conseils simples !

J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean Michel Jacquelin d’Eloquant.com afin d’obtenir 3 conseils simples et pratiques pour améliorer l’efficacité de son centre de contacts. Lors de cette interview, Jean Michel explique comment il met en place un audit opérationnel dans un centre de contacts. L’objectif de l’audit opérationnel est de voir comment on peut améliorer la performance, la productivité, la satisfaction des clients lorsqu’ils joignent le centre de contacts. En effet, avant de vouloir offrir une expérience client supérieure, il est nécessaire de commencer par répondre aux fondamentaux de la relation client, c’est à dire avoir des agents qui connaissent […]

Vous êtes créateur d’entreprise ? RDV le 20/11 au Tremplin pour entreprendre à Courbevoie !

Le « Tremplin pour Entreprendre » revient à nouveau cette année à Courbevoie avec des nouveautés et encore plus de conférences et ateliers dédiés à la création d’entreprise et au développement de la jeune entreprise. Cette journée est organisé par la direction du Développement économique, de l’Emploi et de l’Innovation de Courbevoie, « Tremplin pour Entreprendre ». Elle a comme objectif de soutenir les entrepreneurs et créateurs dans leur parcours et de valoriser l’entrepreneuriat.

3 mini formations pour améliorer l’Expérience Client – RDV le jeudi 22 Novembre pour la Journée de l’Expérience Client

Vous le savez comme moi, il devient de plus en plus compliqué de faire la différence face à ses concurrents. Pour se différencier, l’Expérience Client (c’est à dire ce que ressent un client ou un prospect lorsque qu’il est en relation avec une marque), est un des leviers majeurs, que cela soit dans le parcours d’achat ou dans l’usage quotidien du produit. Or ce n’est pas si simple d’améliorer l’expérience client, et surtout de choisir où agir en priorité… C’est pourquoi j’ai organisé “La Journée de l’Expérience Client” le jeudi 22 novembre. Cet événement GRATUIT est accessible par internet se […]

Comment monétiser son site avec la publicité Google Adsense ou avec de l’affiliation ? Je vous dis tout !

J’ai le plaisir de recevoir Patrice de www.monblogpro.fr. Dans cet article, il nous explique comment monétiser un blog ou un site via la publicité ou l’affiliation. Monétisez un blog en 5 minutes avec l’affiliation et la publicité ! Lorsque j’ai débuté sur internet, il y a plus de 3 ans maintenant, j’ai cherché sur internet comment gagner de l’argent avec un blog ou un site internet. Dans ce type de recherche, on tombe toujours sur les mêmes sites qui vous conseillent de vendre un produit, une formation ou ebook en donnant des conseils. Voici ci dessous la pyramide des principales […]

Qu’est ce que le Growth Hacking,

Lors du salon de la Micro Entreprise, j’ai eu le plaisir de répondre à une interview sur le Growth Hacking suite à mon atelier d’une heure sur le Growth Hacking (voir ce lien avec le replay et les slides) et la sortie de mon livre “Le Growth Hacking” J’explique dans cette interview les éléments suivants : – Ma définition du Growth Hacking : c’est avant tout apprendre aller plus vite et à pirater sa croissance, à la fois via des astuces mais surtout avec une méthode pour assurer l’avenir de son entreprise sur le long terme ! C’est Sean Ellis […]

Comment optimiser la qualité de service d’un Centre de Contacts ? Les conseils de Jean-Michel Jacquelin !

J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Jacquelin, expert dans le management et l’optimisation des Centres de Contacts (autrefois appelés Centres d’Appels) et consultant chez Eloquant. Jean Michel a plus de 30 ans d’expériences dans l’univers des centres d’appels, et il intervient dans l’optimisation des solution de centre de contacts actuellement en production (productivité, performances, réorganisation et optimisation) . L’optimisation d’un centre de contacts est essentiel, à la fois en termes de qualité de service (décroché…), que sur l’efficacité et l’attitude des agents du centre d’appels; Voici par exemple les principaux critères positifs et négatifs d’un client sur la qualité de […]

Découvrez les dernières tendances en matière de Relation Client !

Quelles sont les dernières tendances en matière de relation client ? BVA fait un récapitulatif des tendances en matière de relation client  dans le cadre de l’élection du Service Client de l’année (1000 personnes interrogées) : 36% des clients ont contacté un Service Client via un canal émergent (chatbot, chat…) 24% des Français utilisent régulièrement un chat pour contacter les entreprises 10% des Français utilisent les apps de Messenging (Facebook Messenger…)

Une publicité créative sur le recyclage… dommage que le message soit biaisé…

Une publicité créative sur le recyclage… dommage que le message soit biaisé… En effet cette publicité semble faire penser que les bouteilles triées sont recyclées “à l’infini”… Or c’est loin d’être le cas ! En effet un récent reportage par l’équipe d’Elise Lucet (Cash Investigation) a montré que moins de 7% des bouteilles sont issues du recyclage… Cette publicité est donc à la limite de la publicité mensongère…