Comment améliorer l’Expérience Client dans le Tourisme ? 3 conseils simples !

Le tourisme est un des secteurs d’activité où l’expérience client est essentielle, car le bouche à oreille peut être à la fois dévastateur et salvateur. En effet, comme les vacances sont par nature un service ou une prestation (et non pas un produit avec des fonctionnalités, un contenu tangible…), il est difficile de savoir ce qui est bien ou pas. L’expérience client dans le Tourisme peut ainsi être affectée par de nombreux facteurs externes : une panne dans un logement (électricité, eau…) peut dégrader l’expérience client des conditions météorologiques peuvent nuire à la satisfaction un échange avec du personnel peuvent […]

Qu’est ce que le Growth Hacking et comment appliquer le système AARRR ?

J’ai eu le plaisir d’être interviewé par Marco Bernard animateur du Podcast “L’accélérateur”. Voici ci dessous la synthèse de l’interview, et tout à la fin vous pouvez retrouver l’enregistrement complet. Quelle est la définition du Growth Hacking ?     Ma philosophie est celle de l’efficacité maximale : c’est-à-dire que je n’ai pas beaucoup de temps, et donc j’essaie de faire un maximum de choses en un minimum de temps avec un maximum d’efficacité. Et donc quand le Growth Hacking est arrivé, j’ai dit wow on a mis le nom sur exactement ce que je fais depuis des années ! Cela […]

Le bouton Caster de Chrome ne détecte plus votre enceinte Google Home ?

Vous avez acheté une enceinte Google Home, mais vous n’avez pas de bouton Chrome Cast, de TV connectée… et pourtant vous voulez profiter du son de Google Home pour écouter de la musique (sans passer par les services payants comme Google Play, Spotify, Deezer…). Pour cela il suffit de caster Youtube de votre PC sur votre enceinte Google Home. En effet Google Chrome propose par défaut un bouton qui permet de “caster” un onglet sur une enceinte.   Il suffit d’aller dans les paramètre de Google Home (en haut à droite) et choisir “Caster” : Le problème c’est que parfois […]

Web Séminaire : 45 minutes pour apprendre à générer plus de ventes via les Avis Clients :

Vérifier les avis en ligne avant d’acheter est devenu un vrai réflexe.. Selon une étude Trialpanel, 85% des consommateurs regardent d’abord les avis avant d’acheter… Pour BrightLocal, l’impact des avis est différent selon le type d’achats : La restauration et l’hotellerie sont les plus importants (60% et 40%) Les soins à la personne (beauté…) avec 28% Les achats de biens de grande consommation avec 27% …   Pour les internautes, ce qui compte le plus ce sont les notes (étoiles), l’avis général du commentaire, puis la fréquence et le nombre des avis : Sachant que les consommateurs semblent assez compréhensifs, […]

5 étapes pour lancer une publicité Facebook qui convertit.

J’ai le plaisir de recevoir Danilo Duchesnes, consultant en marketing digital spécialisé en publicité Facebook que vous pouvez retrouver sur le site web https://www.daniloduchesnes.com. Dans cet article, Danilo va vous expliquer comment créer une campagne Facebook Ads de A à Z !   Facebook Ads… c’est simple ? Actuellement, les publicités Facebook sont à la mode, tout le monde en parle, et c’est devenu une véritable alternative à Google Adwords et au référencement naturel. Les avantages sont nombreux, regardez par vous-même :   Et donc, tout le monde veut se lancer et pense que c’est facile… Or les publicités Facebook sont très puissantes mais elles […]

Formations en ligne au Webmarketing : Les 9 solutions pour se former à tous les prix !

formation en ligne webmarketing

Les formations en ligne au webmarketing sont nombreuses. Et devant la complexité du Web Marketing, elles sont désormais très variées : Formations au WebMarketing généralistes (ex: sur marketing digital…) Formations spécialisées (ex: Google Analytics, Facebook Ads…) Formations sur des métiers (ex: formation community manager, trafic manager…) Formation 100% en ligne (vidéo + PDF + groupe Facebook Privé…)  ou mixtes (cours physiques + vidéos…) Formation certifiantes ou pas Formation continue, en apprentissage ou initiale …   Cependant ce n’est pas simple de choisir dans cette jungle de formations qui sont de tous niveaux, de tous tarifs… sans pouvoir facilement distinguer “le […]

Spécial emailing : 25 conseils pour améliorer la conversion de vos campagnes d’eMailing !

Malgré tout ce que l’on a pu entendre, l’email n’est toujours pas mort… loin de là…   L’email reste l’un des outils marketing les plus utilisés et les plus rentables sur internet. L’email reste le moyen le plus efficace pour prospecter, fidéliser et établir des relations à long terme avec ses clients.   Au travail comme à la maison, l’email fait partie de notre quotidien. Nous sommes exposés tout au long de la journée à des messages. Chaque minute, 156 millions d’emails sont expédiés, alors qu’il n’y a que 16 Millions de SMS, 452 000 Tweets, 1,8 Millions de Snaps…. […]

L’on boarding process, la clé pour fidéliser ses clients… les points clés à soigner pour l’accueil des nouveaux clients !

Je parle souvent de prospection, de génération de trafic, de fidélisation… cependant dans cet article nous allons voir une étape essentielle mais souvent négligée… l’on boarding process, ou procédure d’accueil. L’on boarding process qu’est-ce que c’est ? La définition que l’on pourrait donner à l’on boarding process, c’est tout simplement la procédure d’accompagnement qui est mis en place lorsqu‘un nouveau client achète votre produit ou votre service. Généralement l’accueil d’un nouveau client suite un certain nombre d’items, de process, d’étapes… Le but est de mettre en place un accompagnement qui va l’aider au départ à utiliser votre produit ou votre […]

L’expérience Client, la clé pour assurer le développement de son entreprise !

La Gestion de la Relation Client arrive dans une nouvelle phase, et elle fait aussi sa transition numérique. Les canaux digitaux prennent de plus en plus d’importance, avec une nécessité d’avoir à la fois plus de relationnel et de personnalisation, mais aussi de plus d’automatisation. On constate une double tendance : D’un côté, automatiser un certain nombre de tâches et d’actions et définir des process normés (réponses types, chat bots, FAS interactives…). L’automatisation servant à traiter des demandes très simples sans valeur ajoutée (ex : horaires, demandes simples…), ou à proposer un premier niveau d’engagement (ex : chat pro-actif sur le site […]