Les défis de l’omnicanalité dans la Relation Client

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Comment prendre en compte les défis de l’omnicanalité dans la Relation Client ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir recevoir Julien Hervy (julien-hervy.com), consultant en eXperience Client & Feedback Management. 5.0 02 Les articles sur ce sujet : Livre Blanc : Les défis de la Relation Clients dans les Assurances & les Mutuelles 3 applications concrètes de Intelligence Artificielle dans la Relation Client – Web Séminaire 25/01 à 11H Voyage au Pays de la Relation Client – Henri Kaufman La définition du CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client (GRC) Web Séminaire le 14/09 : […]

A votre avis, quels sont les 6 priorités des Responsables de l’Expérience Client ?

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Après plus de 10 ans passés à travailler dans la Relation Client, je constate que les exigences clients sont de plus en plus élevées, et que cela devient un vrai challenge de d’y répondre, et encore plus de les surpasser… Entre la diversité et choix des canaux, l’accessibilité 24/7, la personnalisation, l’autonomie… on ne sait plus toujours où gérer ses priorités. Pour essayer d’y voir un peu plus clair, je co-anime le Jeudi 21 NOVEMBRE de 14H30 à 15H15 un web séminaire sur le sujet “Centre de Relation Client : quels défis à relever pour répondre aux nouvelles exigences client […]

Des Humains et des Bots… Le duo magique pour une expérience client à l’heure de l’intelligence artificielle !

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On n’a de cesse de vanter les mérites du digital dans le parcours client. Les bots, avec leurs capacités d’automatisation et de personnalisation semblent parfois pouvoir se passer de l’intervention humaine. 5.0 01 Les articles sur ce sujet : Découvrez comment allier intelligence artificielle et humaine pour sublimer l’expérience client Comment piloter l’expérience client et améliorer la satisfaction client ? 3 applications concrètes de Intelligence Artificielle dans la Relation Client – Web Séminaire 25/01 à 11H Découvrez les dernières innovations pour améliorer l’Ecoute Client et l’Expérience Client Découvrez les leviers pour optimiser l’expérience client de votre site web !

5 astuces simples faire du Social Selling sur Linkedin – Interview Benoit Lacoste

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Comment faire du Social Selling sur Linkedin ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Benoit Lacoste, consultant en stratégie digitale B2B et rédacteur web. Dans lors d’une interview de 20 minutes, Benoit Lacoste nous livre 5 astuces simples pour faire du Social Selling Sur Linkedin. Pourquoi faire du Social Selling sur Linkedin ? Tout d’abord, Linkedin est le réseau social professionnel N°1, c’est l’annuaire des pros… et même plus, car cet annuaire est interactif et actualité en permanence par ses membres. Ensuite une des spécificités du B2B, c’est que l’acte d’achat est long. Ce qui veut […]

Comment faire savoir aux recruteurs sur Linkedin que vous êtes à la recherche d’un emploi

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LinkedIn est le réseau social professionnel le plus important en France comme à l’étranger. Linkedin est aussi devenu l’outil préféré des recruteurs pour trouver des candidats. Pourtant, le fait d’utiliser LinkedIn ne signifie pas que vous êtes à la recherche active d’un emploi. Vous pouvez utiliser Linkedin juste pour entretenir votre relation professionnelle, faire de la veille concurrentielle ou promouvoir les produits de l’entreprise auquel vous appartenez. Cependant, vous pouvez aussi l’utiliser pour être à l’écoute de d’opportunités… C’est-à-dire que vous occupez actuellement un poste, mais vous seriez peut être intéressé pour recevoir des offres et être ouvert à de […]

Utilisez les caractères spéciaux dans LinkedIn pour sortir du lot !

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Lorsque vous êtes amené à poster sur LinkedIn pour promouvoir vos services, les produits de votre entreprise il est essentiel d’être très visible dans le flux d’actualités de vos contacts. Il y a certes les images, les vidéos… qui permettent d’être très visible. Mais ce n’est pas tout : il y a aussi vos textes. Certes, il est possible de mettre des émoticons (emojis) : Pour cela, il suffit d’aller sur des sites comme https://getemoji.com/ https://www.mogicons.com/fr/ … Il vous suffit de sélectionner un emojis, de le copier puis de le coller dans Linkedin : Et vous pourrez égayer vos publications […]

Les 3 Secrets du logo Paris 2024

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Le logo des Jeux Olympiques Paris 2024 est à la fois original et plein de sens, tout en étant très “classique”. En effet voici la signification du logo des Jeux Olympiques de Paris 2024 : Le visage d’une femme, la Marianne, le symbole de la république Française. Cette effigie se retrouve dans de nombreux tableaux, mais aussi dans le buste de Marianne présent dans toutes les Mairies, ainsi que sur les timbres. La flamme Olympique, symbole de l’Olympisme. La Médaille d’Or, pour les vainqueurs des jeux. Voici la vidéo explicative de la signification du logo Paris 2024 : Le seul […]

Comment continuer à avoir des contacts même si votre profil LinkedIn a atteint la limite des 30 000 contacts ?

changer le bouton par défaut  et mettre "Suivre" linkedin

Depuis 2016, l’année où Microsoft a racheté LinkedIn, le réseau social professionnel n’a cessé d’évoluer et atteint plus de 600 millions de membres. Linkedin continue à grandir, toujours prêt à offrir de nouvelles fonctionnalités, mais aussi de nouvelles contraintes. Par exemple la plupart des comptes sont limités à 30 000 contacts maximum. Si vous atteignez ce chiffre, vous ne pouvez plus accepter aucun autre contact… Les solutions de contournement sont : Ouvrir un second compte pour que vos nouveaux contacts puissent vous suivre. Supprimer des personnes de votre réseau afin de ne garder que ceux qui comptent Pour cela il […]

Quel est le tarif d’un Community Manager ? 6 exemples de tarifs pour un community manager de l’agence au Freelance !

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Quel est le tarif d’un community manager, pour quelles prestations et combien cela coûte pour une entreprise ? Ce n’est pas facile de donner une réponse, car le tarif dépend fortement des missions, des compétences, du pays du community manager… En effet, derrière le terme “community manager”, il y a une diversité de missions qui sont peuvent être facturées plus ou moins chères. 5.0 04 Les articles sur ce sujet : eBook Gratuit : Confidences de Community Manager – Tome 2 Interview de Community Manager : Stéphane Moreau – Journaliste Freelance Interview de Community Manager : Caroline Chanlon Les 150 […]

Plus de 100 pubs de Street Marketing créatives à prendre en exemple !

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Même si la publicité commence à être contestée (les anti-pubs, les propos sur la suppression de la pub sur les chaînes publiques…) , elle reste un excellent média de communication, surtout si elle est bien intégrée à notre environnement urbain ! Il suffit d’ouvrir les yeux, et voir comment le mobilier urbain, les façades, les objets… peuvent détournés pour communiquer sur son produit : bancs publics, poubelles, cendriers, pissotières, feux rouges, essuie-mains, poteaux, métro, portes, serviettes de plage, passages piétons, signalétique publique, verres… Pourquoi n’en profiteriez-vous pas vous aussi pour faire connaître votre entreprise ? 4.5 04 Les articles sur ce sujet […]